Комунікація в будь-якій галузі — це двостороння взаємодія, якість якої залежить від зворотного зв’язку. Про те, який буває зворотний зв’язок та його значення у спілкуванні, ви дізнаєтеся зі статті.
Що таке зворотний зв’язок?
У психології під зворотним зв’язком розуміється інформація, яка походить від учасників комунікації у відповідь повідомлення, що надходять. Зворотний зв’язок, як вважає психологія, є важливим елементом будь-якого спілкування . Зворотний зв’язок у комунікації впливає як у глибину встановленого контакту, і на якість спілкування.
Види комунікації у психології
Зворотній зв’язок, який вивчає психологія, може бути наступних видів:
|
|
|
|
|
Зворотний зв’язок, з погляду психології спілкування, може виражатися як і певних діях учасників комунікації, і у їх відсутності. Приклади зворотного зв’язку у вигляді відсутності дій – мовчання у відповідь на запитання, ігнорування прохання і т.д. Подібний зворотний зв’язок може призвести до конфліктів у спілкуванні.
Щоб цього не сталося, психологи рекомендують:
- переконайтеся в тому, що співрозмовник вас чує і розуміє – це означає, що він в даний момент не використовує, наприклад, навушники і говорить тією ж мовою, що і ви;
- переконайтеся в тому, що людина хоче, може і готова з вами спілкуватися;
- переконайтеся, що співрозмовник розуміє ваше прохання так само як і ви – якщо людина вкладає в це інший зміст, зворотним зв’язком може бути відсутність будь-яких дій з його боку;
- стежте за своїми реакціями — на ваше прохання людина може відповісти відмовою, чи не варто реагувати на це негативно;
- вмійте слухати та чути свого співрозмовника — для цього використовуйте техніку як пасивного, так і активного слухання;
- дотримуйтесь золотого правила спілкування — тоді комунікація принесе користь усім учасникам.
З кожним роком кількість каналів надходження інформації та кількість контактів людини збільшується. У цих умовах уміння правильно вибудувати комунікацію в будь-якій сфері — навичка, яка дозволяє людині досягти успіху в житті.
Хочете більше дізнатися про різні види комунікації та психології відносин? Читайте статті експертів у розділі «Психологія» .
