Як читати людей? Для цього потрібно багато тренуватися, щоб кожен був для вас відкритою книгою. Проблема в тому, що найчастіше поведінка, жести та слова інших ми сприймаємо неправильно та робимо поспішні висновки.
Що робити? Профайлери дають рекомендації, що потрібно звертати увагу під час спілкування. Важливо стежити за найменшими деталями, враховувати контекст і зміни, що відбуваються. Але навіть досвідчені фахівці можуть помилитися.
Навіщо вміти читати людей
Беззастережна довіра у сучасному світі – недозволена розкіш. Будь то особисті стосунки або ділові, важливо розбиратися в людях, щоб не помилятися при взаємодії з ними.
Багато хто, кому набридла самота, користуються додатками або сайтами для нових знайомств. Перша зустріч часто виявляється вирішальною, щоб зрозуміти, чи варто продовжувати спілкування. Людина зовні може виглядати товариською, а розмова з нею проходити легко та цікаво. Але якісь дрібні деталі в поведінці можуть бентежити — постійно відводить очі, поправляє одяг, ерзає на стільці. Хоча такі моменти найчастіше сприймаються як незначні, вони впливають на загальне враження про людину і можуть стати приводом для припинення спілкування.
Справа в тому, що ми реагуємо на дива поведінки автоматично, на підсвідомому рівні оцінюючи співрозмовника. Наша психіка влаштована таким чином, щоб попередити нас про небезпеку чи небажані для нас особливості інших людей.
Такі «червоні прапорці» можуть усвідомлено оцінюватися. У цьому випадку ви дізнаєтеся про людину набагато більше, ніж вона про себе розповідає. Саме цим і займаються профайлери — вони можуть не лише оцінити поведінку людини, а й спрогнозувати її подальші дії щодо певного набору параметрів. Іншими словами, вони знають, як «читати» людей за зовнішністю, особливостями жестів та міміки, за поведінкою та словами.
Наприклад, більшість людей вважають дотик до носа під час розмови ознакою брехні. Але це завжди так.
Велике значення мають не лише ваші власні спостереження, а й контекст, а також знання особливостей поведінки співрозмовника. Чухання носа може приховувати за собою багато причин, включаючи хвилювання та спроби заспокоїтися. Це також може бути лише звичкою або чимось глибоко особистим, наприклад такий жест використовував хтось дуже близький і дорогий йому.
Які навички потрібні, щоб читати людей
Для цього необхідно попрацювати над деякими навичками:
- Активне слухання . Необхідно не просто чекати, поки людина закінчить свою промову, а вчитися їй слухати, ставити уточнюючі питання та цікавитися її думкою.
- Спостереження . Навчайтеся помічати позу, жести, міміку, тон голосу та інші деталі під час розмови.
- Зосередженість на співрозмовнику . Важливо навчитися не йти у свої міркування, а повністю перемикатися на свого візаві.
Зосередженість на своїх думках не дозволить вам помічати те, що відбувається навколо вас. Потрібно вміти повністю перемикати увагу на того, хто знаходиться поряд з вами. Постійно розмірковуючи про щось своє, ви не зможете дізнатися про людину більше та зрозуміти її.
Підійти до перемикання уваги можна як до медитації, тільки замість контролю дихання намагайтеся зосередитись на тому, що і як каже ваш співрозмовник. Не дозволяйте стороннім думкам відволікти вас.
Практикуючи ці навички, ви зможете помічати закономірності у поведінці та деталі, яких раніше не помічали. Можуть також виникати нові відчуття та думки: вони не з’являлися, доки ви були зосереджені на собі.
У цьому немає нічого містичного – людина завжди передає через такі канали більше інформації, ніж словами. Саме тому варто звертати на них увагу, щоб краще розуміти людей. Розгадувати натяки важливіше, ніж просто слухати слова, потік яких може чітко контролювати своєю свідомістю.
Невербальні сигнали – це робота підсвідомості. Людина неспроможна повністю контролювати фізичні реакції свого тіла. Це дозволяє його співрозмовнику скласти загальну картину того, що відбувається.
Якщо в якийсь момент у вас з’являється думка, що людина, з якою ви розмовляєте, вже не здається привабливою і навіть навпаки, чимось вас відштовхує, прислухайтеся до інтуїції. Виявляючи спостережливість, ви зможете проаналізувати це та зрозуміти, що саме вас збентежило.
Такі навички не з’являються відразу — їх потрібно розвивати, постійно практикуючись, дослухаючись до своїх відчуттів. Поступово ви зрозумієте, як читати інших людей.
Інструменти профайлінгу для читання людей
Вперше спеціальні методи складання психологічного портрета людини було використано ще 1880-х роках. Поліцейський хірург Томас Фонд з їх допомогою описав поведінку та мотиви Джека-потрошителя. І хоча тоді самого серійного вбивця не спіймали, ці методи були взяті на озброєння ФБР і перетворилися на повноцінні інструменти профайлінгу для пошуку злочинців.
Деякі елементи використовують і в інших сферах. Наприклад, навички профайлінгу мають співробітники служб безпеки аеропортів, які виявляють потенційно небезпечних пасажирів, співробітники банків, які приймають рішення про видачу кредитів або кадровики, які проводять співбесіди при прийомі людей на роботу.
Навички таких професіоналів виходять далеко за межі визначення правдивості слів людей. Вони можуть скласти повний портрет людини, включаючи її сильні та слабкі сторони, а також спрогнозувати її поведінку та подальші дії.
Нижче наведено кілька простих правил, якими користуються спеціалісти. Вони допоможуть зрозуміти, як уміти читати людей.
Постійно спостерігайте
Дивитись — зовсім не те саме. Спостереження вимагає більшої зосередженості, аналізу, відсікання непотрібної інформації та структурування корисної. Це набагато складніше, але саме така здатність дозволяє правильно інтерпретувати сигнали, які неусвідомлено надсилає людина.
Чим більше інформації ви зберете, тим більша ймовірність, що ви зможете досягти своєї мети на переговорах. У деяких ситуаціях знання, як читати людей за жестами та мімікою, може навіть врятувати життя.
Враховуйте контекст
Коли щось відбувається з технікою, у пристрої якої ви не знаєтеся, ви не можете відразу ж з точністю назвати причину її несправності. З людьми приблизно так само — може бути безліч причин, з яких людина поводиться певним чином.
Наприклад, схрещені на грудях руки часто сприймаються як спроба приховати інформацію. Але це не єдиний можливий варіант пояснення. Причина може бути в тому, що людина замерзла, відчув себе некомфортно або поринула у свої думки.
Незважаючи на ситуацію в цілому, ви ризикуєте зробити неправильні висновки. Від навколишнього оточення залежить багато чого, тому ніколи не розглядайте поведінку людини окремо від контексту.
Найчастіше тренуйтеся
Фраза “читати людину як книгу” може сприйматися буквально. Навчання таким навичкам можна порівняти із освоєнням грамоти. Спочатку потрібно дізнатися літери-основи, потім звикнути складати склади та слова з них, і лише потім братися за цілі тексти.
Для читання людей основою є особливості поведінки. Є універсальні ознаки, які можна зустріти практично в кожної людини, наприклад, розширення зіниць, коли людина відчуває приємні відчуття. Деякі особливості суто індивідуальні та визначити їх можна лише за допомогою уважного спостереження.
Наголошуючи на собі такі особливі ознаки поведінки людей, ви зможете зібрати з них свого роду алфавіт, який потім дозволить аналізувати невербальні сигнали не окремо, а в сукупності, складаючи в склади і слова. Так ймовірність неправильного трактування поведінки буде набагато нижчою.
Слідкуйте за змінами
Часто здається, що трансформації у поведінці людини відбуваються раптово — чоловік раптом піднімає руку на дружину, а найкращий працівник минулого місяця несподівано краде гроші з каси та зникає. Ми можемо виявити співчуття до постраждалих від такої поведінки, але вона не могла виникнути з нізвідки.
Швидше за все, «дзвіночки» були й раніше, але не були помітними. Наприклад, директор магазину, касир якого вкрав гроші з каси, раніше міг не звертати уваги на дрібні недоліки, бо цей співробітник, на його думку, був дуже працьовитим, привітним та комунікабельним.
Професіонали рекомендують спостерігати за базовою лінією поведінки людини – її природними діями у спокійній обстановці. Тож будь-які відхилення від звичної поведінки набагато простіше вчасно помітити.
6 порад як читати людей
Якими ще порадами можна скористатися, щоб почати краще розуміти оточуючих?
Іноді маска зісковзує
Той образ, який ми носимо для оточуючих, може злетіти на секунду, показуючи справжнє ставлення до ситуації чи людині. Такі мікровирази тривають лише 1/15 секунди, і помітити їх буває вкрай складно. Однак саме в них криється секрет того, як читати людей по обличчю.
Маючи відповідний досвід та практику, можна підробити і мову тіла, і міміку. Але мікровирази все одно прослизатимуть. Наприклад, ви можете помітити швидкоплинну усмішку у людини, яка висловлює вам співчуття, або на секунду нахмурені брови, коли ви звертаєтеся за допомогою до кого-небудь. Якщо ви відчули якусь каверзу, шукайте прояви справжніх емоцій, які часто відбуваються несвідомо і не можуть повністю контролюватись.
Звертайте увагу швидкоплинні вирази
В основі розуміння, як читати людей, лежить психологія. Один із відомих представників цієї сфери, Пол Екман, називає мікровирази підказками, які швидко, але дуже сильно висловлюють приховані емоції. Він виділяє два основні види:
- Повноцінні, але короткочасні.
Такі підказки явно виражені, але проходять настільки швидко, що ми ледве встигаємо їх помітити. Наприклад, офіціант, який обслуговує вас, може глянути на вас із щирою зневагою протягом частки секунди, коли ви просите додатковий кетчуп до вишуканої страви. На мить виявившись, цей вираз швидко зникає, поступаючись місцем професійній посмішці.
- Часткові .
Другий тип мікровиразів задіяє лише певні області обличчя, такі як очі, рот та брови. Ця міміка може продовжуватися довше, ніж повноцінна, і зазвичай збентежує людину через невідповідність між різними частинами фізіономії. Наприклад, очі та брови говорять про те, що людина сердиться, але усмішка на її обличчі зберігається.
Не робіть припущень завчасно
Важливо зберігати об’єктивність і не стати заручником ефекту «здійсненого пророцтва». Якщо ви заздалегідь очікуєте від людини якусь лінію поведінки, то знаходитимете підтверджуючі сигнали навіть там, де їх немає.
Постарайтеся відсунути власні емоції та розслабитися. Так ви можете бути більш неупередженим.
Шукайте шаблони
Події поза нашого бачення можуть серйозно вплинути на емоційний стан людини. Передбачити таке неможливо. Але якщо ви помічаєте, що певна людина чи ситуація регулярно викликає в іншого індивіда ті чи інші мікровирази — ви змогли знайти шаблони.
Їх пошук є добрим способом розвинути спостережливість, при цьому зберігаючи об’єктивність.
Дивіться, що люди роблять
З вами можуть ділитися своїми думками та емоціями, і робити це щиро. Але іноді люди можуть намагатися приховати свої справжні почуття навмисно чи тому, що не готові їх визнати.
Важливо звертати увагу на невідповідності, які можуть виникати між словами людини та її мімікою, мовою тіла чи інтонацією. Наприклад, коли співрозмовник говорить про свою щиру любов до когось, але при цьому хитає головою щоразу, коли ця людина згадується. Або коли він стверджує, що щось робить його щасливим, але водночас насужує брови. Це може говорити про приховані емоції та передавати вам важливі сигнали.
Але не робіть поспішних висновків, збирайте більше інформації, ставте уточнюючі питання і намагайтеся зрозуміти контекст, щоб отримати повніше уявлення про почуття і думки людини.
Емоції людей багатогранні. Цілком можливо, що людина справді щиро любить, але боїться відмови і тому похитує головою. Або хмуриться, бо боїться втратити те, що робить його таким щасливим.
Щоб навчитися шукати невідповідності, практикуйтеся за допомогою ток-шоу або дебатів. Спочатку подивіться їх без звуку та спробуйте визначити емоції та стан людини. Потім увімкніть звук та подумайте про різночитання, які ви помітили.
Проникайте в уми людей, щоб відчувати те саме, що й вони
Емоції часто знаходять відображення у мові тіла та міміці, але дивно, що це правило може діяти навпаки: наші почуття можуть змінюватися в залежності від того, які пози ми приймаємо та які вирази обличчя використовуємо. Наприклад, лише кілька секунд імітації посмішки здатні покращити наш настрій.
Експерименти показали, що, якщо ви сидите у відкритій та впевненій позі, рівень тестостерону може збільшуватися (стосовно чоловіків). Це допомагає відчути себе впевненіше, навіть якщо спочатку було почуття боязкості. Цей факт підкреслює взаємозв’язок між фізичними діями та емоційним станом.
Взаємодія між двома людьми з прямим контактом очей може призвести до несвідомого повторення виразів обличчя, рухів та поз один одного. Так працюють дзеркальні нейрони. Коли спілкуєтесь з кимось, спробуйте підлаштуватися під його позу, міміку та рухи. Це може допомогти вам почуватися ближче до співрозмовника і краще розуміти його емоції.
Однак важливо робити це делікатно та непомітно, щоб уникнути непорозуміння та невдоволення співрозмовника. Головний принцип – поважати людей, не намагаючись завжди шукати прихований зміст.
Часті питання про зчитування з людей
Відповідаємо на популярні запитання.
Чи можна повністю розпізнати, що людина бреше?
Немає безпомилкових індикаторів, які однозначно гарантували б, що хтось говорить неправду. Прояви, які раніше вважалися ознаками брехні, можуть бути пов’язані з різними емоціями та стресом, а не обов’язково з обманом. Наприклад, людина може червоніти або потіти у відповідь на стрес, але це не завжди означає нещирість.
Розпізнавання брехні потребує глибшого розуміння контексту та нюансів. Вираз обличчя та рухи тіла можуть надати деяку інформацію, але їх інтерпретація не завжди є однозначною. Застосування спеціальних методик та питань при опитуваннях та бесідах може допомогти покращити навички розпізнавання брехні, але й тут немає гарантованих результатів.
Чому рекомендується при «читанні» людини дивитися їй у вічі?
Вони відіграють важливу роль — є вікном у світ почуттів і думок. Звертання уваги на них при спілкуванні допомагає усвідомити та зрозуміти емоційну енергію іншої людини. Це дає можливість побачити тонкі нюанси, вирази та почуття, які можуть бути неявними у словах чи жестах.
Погляд може передавати різні емоційні стани: турботу, бажання, спокій, агресію чи гнів. Також очі можуть відображати впевненість людини або настороженість, можуть показати, чи відкрита вона для спілкування або її увагу відвернуто, і вона знаходиться у власному світі.
Як читати емоційну енергію людини?
Це важливий аспект у міжособистісних відносинах та розумінні оточуючих. Ця аура може бути невербальним показником його почуттів, стану душі та загального настрою. Коли ви відчуваєте, що людина привертає вашу увагу та створює позитивну «емоційну атмосферу», це може бути ознакою того, що її почуття узгоджені зі словами та поведінкою.
Але якщо ви помічаєте дистанцію або прагнення уникати чиєїсь присутності, це може вказувати на невідповідність між тим, що співрозмовник говорить і які емоції він випромінює.
Розвиваючи навички спостереження та уважності до міміки, тонусу м’язів, тону голосу та інших фізичних проявів, ми можемо покращити здатність «читати» людину та розуміти її емоції та стани. Це може бути корисним як у повсякденному спілкуванні, так і у професійних галузях, де важливо сприймати невербальні сигнали та давати правильний зворотний зв’язок.
