Чим коучингова розмова відрізняється від звичайної розмови? Наявністю структурованого плану, з допомогою коуч доводить клієнта до результату. Розбираємо, яким може бути сценарій розмови та від чого він залежить.
Навіщо потрібний сценарій коуч-сесії?
Коуч-сесія — це не «розмова до душі» і не психотерапевтична бесіда. На відміну від останньої, під час сесії важливо не тільки виявити почуття клієнта, але й зрозуміти, чому вони виникли, що не влаштовує людину в її житті та як це змінити. Наявність опрацьованого плану дозволяє:
- Стимулювати мислення клієнта та направити його у потрібне русло.
- Сформулювати ідеї щодо підвищення якості життя.
- Створити чіткий план дій.
- Надати клієнту мотиваційного стимулу.
Структурована коуч-сесія проходить результативно, після неї людина відразу розпочинає активні дії.
Як відбувається коуч-сесія?
План-конспект коуч-сесії залежить від наступних факторів:
- Запит клієнта.
- Спеціалізації коуча (особистісний, сімейний, духовний чи бізнес-коучинг).
- Моделі коуч-сесії, якої дотримується спеціаліст.
Наприклад, якщо ви захочете змінити професійну область, коуч запропонує оцінити ваші сильні і слабкі сторони. Співбесіда після такого розбору пройде гладко, ви не нервуватиметеся.
Приклад коуч-сесії моделі GROW
Попри те що кожна зустріч опрацьовується під конкретний запит, сесії часто мають схожу структуру. В її основі може лежати модель GROW:
- G – goal (мета);
- R – reality (реальність);
- O – options (опції);
- W – way forward (рух вперед).
Схема допомагає клієнту поставити мету, оцінити поточний стан речей, вибрати стратегію поведінки та мотивуватися для подальших дій. Щоб працювати в цій коучинговій моделі, фахівець по черзі ставить клієнтові 5 питань:
- Де ви були? Дізнайтеся, яка у людини освіта, досвід роботи, сімейний статус. Як минуло його дитинство та підлітковий вік. Розповідаючи про себе, клієнт «малює» комфортне та звичне для себе простір, а також розуміє, куди він хоче рухатися далі.
- Де ви зараз? Людина може розповісти про те, ким вона працює, в якому колективі, про напружені (або, навпаки, гармонійні) стосунки з партнером. На цьому етапі виникають емоції, відчуваються напружені місця. Клієнт описує, з якою ситуацією хотів би розібратися насамперед.
- Куди ви хочете потрапити? На цьому етапі коучу важливо ставити відкриті питання, щоб “виштовхнути” клієнта із зони комфорту. Можна дати тести з соціоніки або виконати інші методики, але головним інструментом залишається розмова. Людина має намалювати собі ідеальну картину майбутнього.
- Як ви туди дістанетеся? Клієнт зрозумів, чого хоче. Але як туди потрапити з урахуванням поточного стану? Важливо продумати якнайбільше варіантів. Це найбільш складний етап коуч-сесії: часто людина не бачить своїх можливостей, їй заважають страхи та переконання, що обмежують.
- Як ви зрозумієте, що прибутки? Допоможіть клієнту сформулювати критерії досягнення мети. Як це робиться, ми вже розповідали у статтях рубрики ” Коучинг “.
Як підвищити ефективність коучингової бесіди?
Недостатньо вивчити приклади коуч-сесії, щоб навчитися вибудовувати ефективну розмову з клієнтом. Для цього потрібна практика. Початківцям ми рекомендуємо дотримуватися наступних правил:
- Слухайте залучено. Це допомагає людині розслабитися і розкритися, а вам знайти в мовленні маркери, які вказують на реальні проблеми в житті клієнта.
- Ставте запитання, а не направляєте. Коуч – це не ментор. Він не вчить життя, а допомагає людям приходити до інсайтів.
- Пам’ятайте про тишу. Давайте клієнту час на осмислення, не порушуйте тишу, не прагнете заповнити бесідою паузи, що виникають. Це допоможе створити правильний баланс між викликом та підтримкою.
