Сильні питання – ключовий прийом в коучингу ❓

Як виявляється успіх коуча у роботі з клієнтом? Його успіх проявляється у тому, що його участь у виборі шляху виходу зі складної ситуації клієнтом відбувається непомітно. Клієнт звертається до коучу не за порадою, не за готовим рішенням, не за оцінкою своїх дій, а за можливістю самостійно дістатися вирішення своїх проблем. Коуч надає клієнту таку можливість, ставлячи сильні запитання.

Сильні питання. Які вони бувають?

У коучингу взаємодія між коучем та клієнтом – це діалог, але з особливим підходом, де коуч не висловлює свою думку, а ставить запитання. Найважливішим методом у коучінгу є постановка сильних питань.

Щоб зрозуміти, що таке “сильні питання”, потрібно зрозуміти, що клієнт приходить до коучу із запитом – проблемою, яка не вирішується та заважає йому. Завдання коуча – ставити сильні питання, які допоможуть клієнту:

• розширювати межі його бачення ситуації;
• усвідомлювати свою мету;
• знаходити ресурси та рішення, про які він не знав раніше.

Коуч може не знати область проблеми клієнта, але його завдання – побачити обмеження у мисленні та спрямовувати розумовий процес за допомогою питань у новому напрямку, щоб проблема відкрилася клієнту у новому світлі. Сильні питання у коучінгу – це питання, які виведуть клієнта зі звичних рамок та допоможуть йому розглянути проблему у новому світлі. Вони відрізнятимуться залежно від запиту та індивідуальних особливостей клієнтів.

Важливо формулювати сильні питання правильно, враховуючи доречність у ситуації і спрямованість, яку коуч надає цьому питанню.

Сильні питання, що ставляться в рамках коучингу, повинні відповідати таким критеріям:

Несподіванка – за допомогою несподіваного питання коуч може вивести клієнта за межі його комфортної зони та внести нові ідеї;

Перегляд – здатність переглянути проблему з іншого боку, повернути її з іншого боку зору, дозволяє знайти несподівані рішення;

Внутрішній діалог – завдання питань, які змусять клієнта замислитись, може допомогти йому виявити нові можливості та перспективи;

Фокус – зміна фокусу уваги дозволяє переключитися більш конструктивний підхід до проблеми;

Стратегія успіху – допомога клієнту у побудові особистої стратегії успіху забезпечує ефективніше використання часу та ресурсів.

Використання таких питань допомагає коучу та клієнту разом відкрити нові горизонти та знайти несподівані шляхи вирішення проблем.

Основні питання для коучингу

Щоб ставити сильні питання, можна використовувати різні типи питань:

1. Гіпотетичні питання: “Що б ви зробили, якби …?” Приклад: “Що б ви зробили, якби у вас було на 50% менше часу на виконання проекту?”
2. Ресурсні питання: “Які ресурси вам потрібні, щоб …?” Приклад: “Які ресурси вам потрібні для покращення ефективності роботи?”
3. Запитання про патенти з минулого: “Які ідеї з минулого можуть застосовуватись сьогодні?” Приклад: “Які ідеї минулого можуть допомогти вам покращити продукт?”
4. Питання, що змінюють контекст: “Як зміниться ситуація, якщо …?” Приклад: “Як зміниться ситуація, якщо ви отримаєте більше часу на виконання проекту?”
5. Питання, що змінюють тему: “Як ви можете застосувати ідеї з іншої галузі своєї роботи?” Приклад: “Як ви можете застосувати ідеї з маркетингу розробки продукту?”
6. Питання, погляд із боку: “Як би ви оцінили ситуацію, якби ви були дома клієнта?” Приклад: “Як ви оцінили продукт, якби ви були дома клієнта?”
7. Питання маленьких кроків: “Які маленькі кроки ви можете зробити, щоб досягти більшої мети?” Приклад: “Які маленькі кроки ви можете зробити, щоб покращити свою навичку презентації?”
8. Питання, найгіршого сценарію: “Як ви вчините, якщо найгірший сценарій станеться?” Приклад: “Як ви зробите, якщо товар не матиме попит на ринку?”
9. Питання, посилення пасивності: “Як ви можете збільшити кількість запитань від клієнтів?” Приклад: Як ви можете збільшити кількість зворотного зв’язку від клієнтів?
10. Запитання, використання енергії емоцій: “Які емоції можуть виникнути у користувачів, використовуючи ваш продукт?” Приклад: “Які емоції можуть виникнути у користувачів, використовуючи програму для медитації?”