Робота консультанта з клієнтом – процес важливий та хвилюючий для обох сторін. Людині, яка зважилася прийти на прийом до психолога, потрібно, щоб її зрозуміли і допомогли вийти із проблемної ситуації. Консультантові важливо так побудувати спілкування, щоб клієнт розкрився, знайшов у собі ресурси для вирішення проблеми та визначив точки зростання. Позитивні зміни в житті клієнта характеризують професіоналізм консультанта та працюють на його репутацію.
Розберемо, як відбувається психологічне консультування.
Основні етапи психологічного консультування
Рішення звернутися по допомогу до психолога, зазвичай, дається людині нелегко. Часто це відбувається, коли використано альтернативні варіанти вирішення проблеми.
Різні люди, різні проблеми і, відповідно, різні види психологічного консультування.
|
|
Але який би вид консультування ви не обрали, робота з клієнтом будується за певним алгоритмом і включає 5 основних етапів.
Які є етапи психологічного консультування, розглянемо з прикладу коуч-сессии. Прочитати про коучінг ви можете в розділі «Коучинг» .
1. Підготовка
Щоб потрапити на консультацію до психолога (коучу тощо) людина насамперед наводить довідки. Досвід друзів, реклама, відгуки в інтернеті – ці та інші фактори впливають на вибір спеціаліста, якому буде довірено місію допомоги у вирішенні проблеми. І ось вибір зроблений — клієнт записався до психолога і з хвилюванням чекає на першу зустріч із фахівцем.
Психолог у свою чергу вивчає інформацію про клієнта, яку той залишив під час запису на консультацію та готується до зустрічі.
2. Знайомство
Перша очна зустріч психолога з клієнтом починається зі знайомства. Це невеликий час, але дуже важливий етап. Завдання консультанта – привернути до себе клієнта, зняти напругу, викликане хвилюванням, налаштувати на спільну роботу. На цьому етапі психолог повинен перестати бути клієнтом «чужим».
3. Діагностика
Цей етап спрямовано пошук проблеми клієнта. Навіть якщо клієнту здається, що він знає, в чому річ, це не завжди відповідає дійсності. Клієнт розповідає – консультант слухає, ставить запитання. Основна частина питань – відкриті. Це особливість не лише коуч-сесії, а й будь-якого виду консультування. Запитання, які вимагають розгорнутої відповіді. І питання уточнюючі. Вони задаються для того, щоб клієнт і психолог (коуч тощо) дійшли однакового розуміння всіх нюансів ситуації клієнта. Консультант робить нотатки, які допоможуть побудувати подальшу взаємодію.
На цьому етапі клієнту важливо відчути, що його розуміють. І якщо це відбувається, психолог переходить у розряд «своїх», що сприятливо позначається на подальшій роботі. Основний результат цього етапу – чітко сформульований запит клієнта.
4. Рекомендації
Основна мета даного етапу – пошук вирішення проблеми клієнта. У різних видах консультування цієї мети йдуть своїми шляхами. Так, у коучінгу дії консультанта спрямовані на те, щоб клієнт прийшов до вирішення своєї проблеми за рахунок власних ресурсів. Для цього коуч може використовувати методи НЛП та інші техніки. Результат етапу – чітке бачення мети, яку має досягти клієнт.
5. Контроль
Консультування не закінчується, коли розроблено план виходу із проблемної ситуації. Важливо, щоб клієнт почав виконувати його. Тому консультант домовляється з клієнтом про те, як контролюватиметься реалізація плану та здійснюватиметься подальша взаємодія. Наприклад, коуч ставить клієнту питання, який крок той зробить прямо завтра і домовляється про контакт (телефонний дзвінок, повідомлення у месенджері, у скайпі тощо).
Залежно від цього, яка діяльність у роботі консультанта є основний, по-різному розставляються акценти різні етапи психологічного консультування. Але в будь-якому випадку консультант і клієнт на шляху вирішення проблеми проходять всі описані стадії.
Психологічне консультування нашій країні стає дедалі більше затребуваним. Стати кваліфікованим фахівцем у цій галузі можна на курсі «Психологічне консультування та коучинг» у Міжнародній академії додаткової професійної освіти Блог Lov.
Навчання коучингу — це не тільки освоєння нової професії, а й можливість допомогти собі: розібратися у своєму житті, налагодити стосунки з близькими, вирішити проблеми, що накопичилися.
