Що це таке? Техніки коучінгу – прийоми роботи з клієнтами. Без них не вийде розмова, відповідно, наставник не зможе допомогти у вирішенні проблеми людини, яка звернулася до неї.
У чому завдання? Завдання коуча – спонукати клієнта до досягнення бажаного результату шляхом розкриття його внутрішнього потенціалу. Зробити це він може на коуч-сесіях якраз і застосовуючи різні техніки та моделі.
Техніки та моделі коучингу
Насамперед визначимося, про що йтиметься у цій статті. Модель коучингу – набір методик та процесів, що застосовуються коучами для роботи з клієнтурою. Вони дозволять оцінити ситуацію, що склалася, і ефективно провести бесіду, зберігаючи методичність коуч-сесії.
Часто буває, що для вирішення проблем у певній галузі доводиться досліджувати іншу, про яку людина й не підозрює. Завдяки своєму досвіду та компетентності фахівець оцінює обставини з боку, аналізує те, що відбувається, щоб побачити напрямок подальших дій.
Техніки коучінга націлені на зміцнення довіри клієнтів, встановлення з ними тісних партнерських зв’язків. Відомості, отримані від співрозмовника, та вся робоча інформація не розголошуються. У пріоритеті – інтереси та надії відвідувача, а не консультанта. Тому вихідним кроком їхнього спілкування буде докладне обговорення наявної ситуації.
Техніки ефективного коучингу різноманітні, але найпопулярнішою вважається модель GROW. У чому її суть? На першій зустрічі власний тренер встановлює цілі, розбираючи стан речей. Потім разом із клієнтом оцінює шанси виконання задуманого, а потім чітко планує всі майбутні дії.
Як бачите, ми говоримо про способи отримання конкретних результатів. Частина народжуються спонтанно під час зустрічей, інші – універсальні техніки коучинга – фахівець готує попередньо.
Зазвичай з метою оцінки стану справ та емоційної сфери практикується шкалювання. Це дозволяє серйозно зануритися в сьогодення та правильно намітити цілі. Досить довгий шлях поділяється на дрібні періоди. У фіналі кожного помітно результат, що зберігає мотивацію людей на належному рівні.
Одним з дуже довгих методів, що входять до основних технік коучингу, є «Колесо життєвого балансу». Коло ділиться на сектори, де відзначаються всі ключові сфери життя. Людина ясно бачить, куди бажано направити свої сили.
Крім того, подібні методики чудово поєднуються між собою. Найпростіше, але правильно поставлене питання дозволить подивитися на ситуацію з боку та скоригувати свої вчинки.
Пройшовши кілька коуч-сесій, люди по-новому визначають свої цінності, зростає їхня ініціативність і впевненість у собі, вирішення завдань стає результативним. Спілкуючись із консультантом, набагато простіше виходити з кризи і ставати лідером, налагоджувати гармонію в сім’ї та просуватися кар’єрою.
Список основних технік коучінга
Фахівці різних країн активно практикують методи коучинг-навчання, які приносять очікувані результати завдяки своїй універсальності.
Покажемо найвідоміші техніки коучингу та їх типові приклади.
“Питання відповідь”
Ця методика завоювала максимальне визнання у галузі коучинг-менеджменту. Головними прийомами тут, відповідно, є питання різних типів:
- Закриті – орієнтовані на точні відповіді чи затвердження/заперечення (так/ні). Наприклад, “Вам подобається ваша компанія?”, “Скільки ви заробляєте на місяць?” та ін.
- Відкриті – не вимагають отримання точної інформації. У розмові людина використовує вільне спілкування.
- Перепит — має на меті перевірити засвоєння інформації («Я вірно розумію, що…?»).
- Альтернативні – припускають кілька відповідей.
- “Що якщо?” – питання щодо усунення сумнівів співрозмовника. У відповідь на твердження “У мене не вистачить коштів” або “Ця ідея нікому не цікава” тренер, наприклад, запитує: “Що, якщо у вас з’явиться потрібна сума?” або «А що, якщо задум сподобається комусь із колег?» Такий підхід навчить виходити за межі комплексів та нерішучості, щоб шукати шляхи вирішення проблем.
Цей прийом дозволить людині оцінити і описати ситуацію, що склалася, і постаратися відшукати вдалий вихід. Іноді, коли клієнт хоче запитати у коуча про щось, під час формулювання думки він знаходить собі відповідь. Саме таку мету має методика. Задаючи питання, що наводять, тренер підштовхує співрозмовника до вирішення своїх завдань.
Як бачимо, за допомогою техніки бізнес-коучінга консультант розкладає думки «по полицях» у свідомості клієнта. У результаті той відкидає зайве та концентрується на реальних реченнях. Шляхом відповідей на запитання він розуміє, що для розширення бізнесу потрібні вкладення, тоді як раніше думав про некомпетентність працівників. Усвідомлюючи суть своїх помилок під впливом коуча, підприємець формує план досягнення потрібних результатів.
Техніка У. Діснея
Метод «трьох стільців» полягає у розподілі особистості на типології – «мрійник» (генерує свіжі ідеї), «реаліст» (втілює їх у реальність), «критик» (критикує нові задуми). Суть техніки – не дати мрійливій людині зв’язатися з критиканом, оскільки той занапастить плідні ідеї. Для досягнення успіху мрійник повинен працювати у зв’язці з реалістом.
Наприклад, піти на курси мистецтва малювання, освоїти незвичайні прийоми живопису, відвідати картинну галерею – це додасть рішучості майстру і мотивує його до подальшого прогресу.
Модель НЛП SCORE
Суть цієї техніки коучінга – фокус на конкретних точках для швидкого збирання інформації. З її допомогою нескладно розібратися в ситуації та побачити, як досягти результату. У разі мислення спрямоване не так на проблему, але в розв’язання задач.
Для розуміння механізму техніки кар’єрного коучингу потрібно розшифрувати її назву:
- S (актуальний стан, symptom) – те, у чому виявляється і проявляється проблема.
- C (причина, cause) – що спричинило поточні симптоми.
- O (бажаний стан, outcome) – чого прагнути.
- R (ресурс, resource) – що робити для переходу з ситуації в очікувану.
- E (ефект, effect) — яким буде результат досягнення задуманого.
Як бачимо, консультант веде клієнта по етапах обраної моделі, накопичує інформацію, аналізуючи проблему всебічно. Зрештою людина визначає найефективніший шлях вирішення своїх завдань.
Техніка GROW (ЗРОСТАННЯ)
Це 4-етапний процес техніки коучингу з особливою черговістю питань (список представлений нижче) для постановки вірних цілей та вирішення проблем.
- G (мета, goal) – те, чого прагне людина. Намір має бути сформульовано чітко. Цю методику можна комбінувати із досить відомою моделлю SMART.
- R (реальність, reality) – поточна ситуація, що склалися переконання. Клієнт розповідає, на якому ступені він зараз і наскільки далека його мрія.
- O (варіанти, обставини, options, obstacles) – власні можливості та ресурси, що заважає досягненню цілей. Виявлення перешкод дозволить знайти шляхи подолання таких.
- W (спосіб, шлях, way) – дії, які необхідно зробити, щоб прийти до успіху.
Техніки бізнес-коучингу
Бізнес-менеджмент – система професійних відносин між коучем та власником бізнесу, його топ-менеджментом, співробітниками для більшої ефективності процесів управління та досягнення певних цілей.
Професіонали стверджують, що кожен клієнт має не тільки гострі проблеми, але й варіанти їх оперативного вирішення. Чому не вдається шукати шляхи самостійно? Людям заважають обмежувальні рамки, звичні стереотипи, сумніви та нерішучість. Наставник вчить, як позбутися цих чинників. Він виявляє у людях приховані ресурси, які їм незнайомі або використовувалися за призначенням. Активізувавши свої можливості, клієнти діють набагато продуктивніше.
Бізнес-консультант використовує практично будь-які техніки коучинга. Ось найпоширеніші з них.
«Колесо балансу життя»
Включає кілька кроків:
- розвиток кар’єри;
- гроші;
- здоров’я та спорт;
- кохання, сім’я, діти;
- оточення та друзі;
- хобі, розваги;
- особистісний ріст;
- духовність.
Ця методика працює шляхом фокусування на певній темі та правильного вибору пріоритетів.
«Ефект матрьошки»
Зазвичай застосовується як доповнення до іншої методики. Мета – концентрування клієнта на особливо важливому та повне розкриття його ресурсів. У ході бесіди коуч створює моделі ситуацій, використовує методики та пропонує вправи.
Сьогодні у світі застосовують різні техніки коучингу. Їх дуже багато, як і фахівців. Різноманітність моделей пояснюють тим, що це метод навчання охоплює масу областей. У більшості методик є 4 загальні принципи:
- створення довірчих відносин коуча з клієнтом;
- спільне визначення цілей;
- вивчення клієнтського запиту;
- навчання активного руху вперед на шляху до бажаної мети.
Кваліфікований тренер застосовує різні моделі, щоб знайти підхід до будь-якої людини. Останнім часом набирають популярності техніки арт-коучингу. У них вдало поєднуються класичні прийоми та арт-терапія. В ідеалі потрібно створювати свої методики, узагальнюючи оптимальні прийоми навчання у кожному випадку.
Часті питання про техніку коучінга
Відповідаємо на популярні запитання.
Що означає «кар’єрний бізнес-коучинг»?
Це створення стратегії знаходження «якорів кар’єри» та цінностей клієнта, його життєвої місії. Після занять з консультантом і застосування різних технік людина здатна чітко оцінити свої ресурси, виявити зони зростання, якими він планує розвиток.
Що краще почитати про коуч-техніки?
Це такі видання:
- «Техніки коучингу високої ефективності» , автори – М. Дернаковський, Є. Новокшонова та Г. МакДеніел, рік випуску – 2021. Книга починається з короткої вступної частини, де розкривається поняття методи коуч-тренінгу та перераховані компетенції фахівця з Томаса Леонардо. Автори описують найбільш популярні техніки коучінга, які довели свою ефективність. Ці 33 техніки можна вважати класикою.
- «Універсальні техніки коучінгу. Інструменти, питання, приклади» , автор книги – Вікторія Зайцева, рік видання – 2023. Сертифікований спеціаліст описує оптимальні методики, які зручно поєднувати у роботі з різними клієнтами. Вона наводить особисті приклади застосування цих моделей, описує схему коуч-сесії, дає питання щодо кожної техніки та рекомендації щодо швидкого запуску коуч-позиції.
- «Розмови, які змінюють життя. Техніки експоненційного коучингу» , автор книги – Михайло Саїдов. Підприємець радить «підслухати» його 10 трансформуючих розмов з клієнтами, щоб засвоїти основні принципи, які допоможуть старанному читачеві отримати визнання, гроші, щастя та любов.
- «Техніки командного коучингу…» , автори – МакДеніел Гаррі, Михайло Дернаковський. Видання у доступній формі описує кейси, техніки, практичні вправи, які дозволять вирішувати конфлікти, гуртувати колектив, створювати стратегічні цілі, формувати командну культуру задля досягнення ефективних результатів.
Що таке техніки арт-коучингу?
Це досить нова тенденція і в психології, і бізнес-консультуванні. Методика виникла під час переходу від класичного коуч-навчання до арт-терапії. Це поєднання раціонального (логічного) підходу до виконання завдань та творчого (ірраціонального) аспекту.
В арт-моделі застосовують творчі способи та види мистецтва, переважно образотворчі. Наприклад, нейрографіку чи ейдлінг. При грамотному підході всі ці прийоми змінять життя клієнта на краще, принесуть йому стійкий успіх, стабільне зростання та добробут.
У статті ми показали основні техніки та механізми коучінгу, а також книги популярних авторів з цієї теми. Але найефективніший буде вибиратися індивідуально та з урахуванням обставин. Щоб впевнено поводитися з людьми, коучам потрібно постійно поглиблювати свої знання, ходити на профільні семінари.
