Що це? У XXI столітті навички комунікації — обов’язковий атрибут не лише ділових людей, а й усіх бажаючих виявити себе у будь-якій сфері життя. Це не лише вміння гарно говорити, а й слухати, зчитувати мову тіла, діяти в команді та керувати конфліктними ситуаціями.
Як розвинути? Потрібно звернути увагу на свою манеру та якість мови, а також здатність сприймати та розуміти співрозмовника. Будь-яка деталь — від слів-паразитів до неуважності і розфокусування на кілька справ одночасно — може позначитися на підсумках важливої розмови. Особливо це стало актуальним з появою гаджетів, коли на нарадах та переговорах людина відволікається на повідомлення та повідомлення у телефоні. У цій статті ми розповімо, як розвивати навички комунікації.
Де і чому потрібні навички успішної комунікації
Спілкування – це обміну інформацією, почуттями, ідеями, думками з кимось іншим. Воно може відбуватися через розмову, листи, жести, міміку і навіть вираз обличчя та інтонацію. Дуже важливо розуміти, що навички комунікації – це основи спілкування, які дозволяють людям добре взаємодіяти.
Вміння розуміти інших людей, правильно говорити та слухати, справляти гарне враження робить наше життя набагато легшим. Навички ефективної комунікації необхідні в різних сферах життя. Зараз модно говорити про особисті межі та розвиток навички їх встановлювати. Навичка успішної комунікації – це зворотний бік особистих кордонів. Замість кордонів варто налагоджувати зв’язки.
Кар’єра
Тим, хто зацікавлений у просуванні кар’єрними сходами, необхідно опанувати навички професійної комунікації. Це вміння добре працювати та спілкуватися з колегами, давати місце емоціям та реакціям співрозмовника та спокійно продовжувати спілкування з урахуванням індивідуальних особливостей колег. Це не лише здатність ясно говорити, слухати інших, вирішувати проблеми, а й багато іншого.
Сформовані навички комунікації та взаємодії допомагають швидше знаходити вирішення складних питань, викладати свої думки та ідеї чітко та переконливо, уникати непорозуміння та переходити з конфліктів у ефективне співробітництво. Неможливо вести ділове листування чи переговори, вирішувати конфлікти та домовлятися, взаємодіяти з колегами та клієнтами, не опанувавши навичок ділової комунікації.
Все це необхідно для вашого професійного зростання та досягнення значних результатів у кар’єрі.
Особисті відносини
В особистому житті навички спілкування та комунікації допомагають нам бути ближчими до тих, кого ми любимо. Розвинена емпатія, навичка вислухати без порад і рекомендацій, вірити в людину і в її силу та мудрість, дати місце і час на те, щоб людина сама впоралася і прийшла за порадою – це всі навички взаємодії.
Для того щоб поставити себе на місце інших людей і зрозуміти, що вони відчувають, їх погляди, ставлення до ситуації, нам необхідно розуміти свої почуття та емоції, потрібен навик саморегуляції та усвідомлення в моменті своїх реакцій та відчуттів. Вміння слухати з інтересом, щиро висловлювати свої емоції, вирішувати суперечки без стресу, ділитися своїми почуттями та брати час на проживання своїх емоцій – все це сприяє створенню більш теплих, довірчих стосунків із рідними.
Освіта та особистісне зростання
Навички комунікації з людьми допомагають у навчанні. Поважне та ефективне спілкування з викладачами, навик ставити запитання та не боятися виглядати безглуздо, дає можливість отримати від них підтримку, поради та додаткові можливості. Ви краще розумієте навчальний матеріал, коли можете ставити запитання, просити пояснення та обговорювати складні теми, а так само висловлювати свою точку зору, відмінну від думки викладача і запитувати його думку щодо висловленої вами ідеї.
За допомогою соціальних навичок комунікації ви взаємодієте з різними людьми, вчитеся чути їхню точку зору. Це розширює ваш світогляд і допомагає краще розуміти багатоплановість світу, інших людей і себе, розширює можливості особистісного зростання та розвитку.
Слухати людей можна по-різному: слухати, щоб заперечити, слухати, щоб підтримати, слухати, щоби висловити свою думку… А можна слухати просто без наміру, слухати, щоб почути.
5 основних навичок комунікації
Існують такі навички комунікації, без яких не може обійтися жодна людина. Вони є основою для успішної взаємодії з оточуючими в різних сферах життя.
Отже, список навичок комунікації включає:
Вміння слухати
Це одна з найбільш цінних базових навичок комунікації, необхідна при повсякденних розмовах та професійній взаємодії. Якщо ви уважно слухаєте, ви краще розумієте сенс сказаного співрозмовником, уловлюєте деталі, емоційне забарвлення його слів. Ви здатні ставити доречні запитання та правильно реагувати на сказане. Коли люди відчувають, що їх слухають, що їхня думка цікава, виникають довірчі стосунки.
Вміння висловлювати свої думки
Хороші навички вербальної комунікації допомагають вам говорити чи писати ясно та чітко, інші люди легко вас розуміють. Формулюйте заздалегідь свою думку, щоб вона не виявилася заплутаною і не перетворилася на багато годинну розповідь історій із тисячею непотрібних деталей, інакше сенс може взагалі загубитися.
Стислість також важлива, ніхто не хоче слухати нескінченні оповідання. Коли ви лаконічно висловлюєте свої думки, ви заощаджуєте час ваших співрозмовників і допомагаєте їм краще засвоювати інформацію. Це особливо корисно в робочій обстановці, де стислість і ясність особливо цінуються.
Важливою частиною навичок мовної комунікації є контроль за гучністю голосу, емоційним забарвленням та швидкістю мови. Ваш співрозмовник повинен вас добре чути, інакше він відчуватиме труднощі, намагаючись вас зрозуміти. Щоб не виникало непорозумінь, треба говорити досить голосно. Але пам’ятайте, що багато людей сприймають занадто гучний голос як прояв агресії і це може викликати негативну реакцію.
Вміння використовувати мову тіла
Мова тіла інакше називають невербальною комунікацією. Він передає емоції та почуття, доповнюючи зміст слів через жести, міміку, інтонації, рухи, пози. Вміле його використання допомагає ясніше висловити сенс, емоційний стан та полегшує взаєморозуміння. Хороші навички комунікації дозволяють правильно розуміти цю приховану інформацію та робити спілкування більш цікавим та успішним.
Вміння розуміти почуття інших
Здатність поставити себе на місце іншої людини, зрозуміти її емоції, переживання та думку називається емпатією. Ця якість сприяє більш довірливим та близьким відносинам, показує, що ви дбаєте про почуття співрозмовника та готові його підтримати.
Управління стресом
Вміння контролювати свої емоції дозволяє краще слухати співрозмовника, легше висловлювати свої думки та розуміти інших людей. Справлятися зі своїми емоціями важливо задля спілкування, це допомагає уникати конфліктів, зберігати спокій і ясність розуму під час розмови.
Навички невербальної комунікації
Інакше їх ще називають кінетичним інтелектом. Люди часто не розуміють важливість навичок невербальної комунікації. Вони концентруються на словах і забувають, що можна багато чого зрозуміти, просто спостерігаючи за тим, як людина рухається, виглядає і поводиться. Дослідження показують, що ці невербальні канали подають нам понад 70% інформації, що отримується.
Коли ви ведете розмову, вдаючи, що готові до спілкування і вам цікавий співрозмовник, але в той же час відволікаєтеся або виявляєте нетерпіння, ваша поведінка не узгоджується з вашими словами. Це може викликати у вашого опонента негативну реакцію. Важливо пам’ятати, що ваше тіло за вас говорить навіть у ті моменти, коли ви мовчите.
Багато хто думає, що можуть себе контролювати, насправді ж часто ми передаємо інформацію несвідомо. Наприклад, коли ми відчуваємо тривогу чи невпевненість, жести, міміка та інтонації видають наші справжні емоції та наміри. Хоча контролювати своє тіло досить складно, можна почати навчатися, відстежуючи свої жести. Під час розмови рухи рук зможуть доповнити ваше повідомлення і зроблять його зрозумілішим. Базові навички комунікації та спостереження за мовою тіла іншої людини також сприяють кращому розумінню її настрою та почуттів.
Є особливі пози, що відображають певні емоції та ставлення до інших людей. Зазнаючи неприязні, людина може почати захищати свій особистий простір від оточуючих, схрещуючи на грудях руки або закидаючи ногу на ногу. Якщо йому комфортно в цьому оточенні, він приймає «відкриту» позу: не соромиться і не закривається від інших.
Люди не замислюючись, повертаються в бік людини, до якої вони розташовані. Якщо співрозмовник під час розмови не дивиться на вас, це може свідчити про його незгоду чи невпевненість. Особливо важливими є жести і міміка, які не відповідають сказаному. Тоді є сенс повірити не словам, а сигналам, що їх посилає тіло. Безглуздо продовжувати переконувати опонента у чомусь. Він не сприйме ваших слів, і вам не варто витрачати час на марну розмову. Поверніться до обговорення спірної теми, коли співрозмовник буде готовий до спілкування.
Дослідження у психології показують, що також схильні копіювати пози і жести тих, хто є їм авторитетом. Лідери групи часто приймають позу, яка відрізняється від того, як сидять чи стоять інші. Але зрештою інші починають наслідувати його, навіть не усвідомлюючи цього: таким чином вони виявляють свою підтримку. Якщо ж жести, міміку та інтонацію голосу співрозмовника копіювати усвідомлено, він підсвідомо починає бачити у вас однодумця. У психології це називається “прийом дзеркала”.
Навички невербальної комунікації допомагають розуміти мову жестів та міміки, справжнє ставлення вашого співрозмовника і до вас, і до ваших слів. А це, у свою чергу, допомагає уникнути багатьох проблем.
7 вправ для розвитку навичок комунікації
Хочемо ми того чи ні, формування навичок комунікації та взаємодії відбувається протягом усього нашого життя. Проте є кілька методів, які можуть прискорити цей процес.
- Усунення слів-паразитів.
Заберіть зі своєї промови безглузді слова чи звуки, які люди використовують, щоб заповнити паузи у промові. Слова-паразити роблять мову несерйозною, нечіткою та нецікавою. Вони справляють погане враження на співрозмовника, а близьких людей взагалі дратують. Спочатку це буде не так просто, але з досвідом ви не тільки звільнитеся від зайвих слів, але й набудете нових умінь і навичок комунікації.
- Контроль емоцій.
Намагайтеся контролювати свої емоції, стежте за тим, як ви поводитеся, проявляйте повагу. Показуйте співрозмовнику свій інтерес та увагу, підтримуйте візуальний контакт. Це полегшить спілкування.
- Підготовка сценаріїв.
Якщо є питання, які вас ставлять у глухий кут, заздалегідь складіть план відповідей на них, можна навіть підготувати кілька варіантів. Для підтримки розмови з тими, з ким немає спільних інтересів, продумайте можливі теми для обговорення та визначте, наскільки ґрунтовними вони будуть. Це дозволить вам уникнути незручності та зробити спілкування більш комфортним. Записуйте свої діалоги та аналізуйте їх, перепрописуючи сценарій для наступного спілкування.
- Спостереження за навичками ефективної комунікації.
Зверніть увагу на тих, хто вміє добре спілкуватись. Вивчіть, як вони поводяться, як використовують інтонацію і мову тіла в різних ситуаціях, як вирішують конфлікти.
- Цікаві випадки.
Використовуйте силу красивих історій, щоб зробити ваше спілкування захоплюючим і незабутнім. Підберіть цікаві випадки, що підходять по темі, прикрасьте їх метафорами і барвистими деталями. Розповіді мають величезний вплив на сприйняття інформації, ваш співрозмовник слухатиме вас з великою увагою.
- Оцінка із боку.
Іншій людині простіше побачити ваші недоліки. Попросіть ваших друзів оцінити ваші навички комунікації та дати пораду, над чим варто працювати. Записуйте себе на відео та аналізуйте поставу, ходу, жестикуляцію, нахил тіла та голови.
- Необхідність питань.
Питання дозволяють показати зацікавленість у розмові, дати зрозуміти, що думка співрозмовника важлива для вас. Використовуйте прийом, коли ви просто повторюєте його останні слова з інтонацією. Це дає змогу продовжувати розмову. Багато товариських людей, по суті, просто запитують і уважно слухають.
Правильні питання допомагають:
- виявити інтерес до особи вашого співрозмовника;
- допомогти усвідомити цінності один одного і зробити порозуміння глибшим;
- передати та отримати інформацію, озвучити свою точку зору, показати довіру, продемонструвати інтерес до сказаного, висловити розуміння та готовність приділити час розмові;
- залишатися ініціатором у розмові;
- переключити розмову на нову тему;
- перетворити монолог співрозмовника на діалог з ним.
Як і у випадку з будь-якими іншими звичками, розвиток та формування навичок комунікації та взаємодії потребуватиме часу та регулярних тренувань. Використовуйте будь-які можливості для їхнього освоєння.
Часті питання про навички комунікації
Відповідаємо на популярні запитання.
Чим відрізняється комунікація від комунікабельності?
Комунікація – обмін інформацією та ідеями для людей. Це може бути усне спілкування, листування, жести або інші способи надсилання повідомлень. Бути комунікабельним – це властивість особистості. А напрацювати навички ефективної комунікації – це завдання дорослої людини.
Чому комунікація така важлива в організації?
Комунікація в організації допомагає людям працювати разом ефективніше. Коли вони можуть легко розмовляти та обмінюватися інформацією, вони краще розуміють один одного, легко уникають непорозумінь та помилок. Хороша комунікація також сприяє міцнішим відносинам між співробітниками та керівництвом. Це необхідно для того, щоб робота йшла гладко та без зайвих проблем.
У якому разі комунікація вважається успішною?
Якщо всі, хто бере участь у розмові, добре розуміють одне одного, інформація передається і сприймається правильно, якщо ви щось кажете та інша людина реагує так, як ви це задумали, тоді ми спостерігаємо успішну комунікацію.
Насамкінець хочеться сказати: якщо ви замислюєтеся про те, як розвинути навички комунікації, пошукайте спеціальні тренінги та семінари. Існує безліч методів та технік, які неодмінно вам допоможуть. І пам’ятайте, чим би ви не займалися, розвинені навички комунікації зроблять ваше життя легшим, приємнішим і успішнішим.
