Як привернути до себе клієнта, коли він напружений і ніяк не може відкритися для спілкування? Застосувати техніку віддзеркалення. У чому полягає техніка віддзеркалення, ви дізнаєтесь із статті.
Техніка віддзеркалення: що таке?
Віддзеркалення чи віддзеркалення – це копіювання елементів поведінки іншої людини. Якщо йдеться про коучінг, то відображення — техніка копіювання коучем певних дій клієнта з метою встановлення з ним довірчих відносин та успішного проведення коуч-сесії. Застосування подібної техніки дозволяє досягти хороших результатів і при діловому спілкуванні.
Основні види віддзеркалення наведені у таблиці:
| Усвідомлене |
| зустрічається серед близьких родичів, друзів, однодумців та ін. |
| копіювання одного або кількох елементів у поведінці |
повторюється:
|
повторюються:
|
Віддзеркалення розглядається в коучінгу як легкий спосіб встановлення контакту, оскільки формує у клієнта відчуття близькості. Коуч бачиться йому “своїм”. Техніка віддзеркалювання, що правильно застосовується, призводить до:
- розслаблення співрозмовника;
- зниження тривожності;
- зменшенню напруженості;
- зняття блоків та затискачів.
Між клієнтом та коучем виникає природна симпатія, і подальше віддзеркалення сприяє довірчому, безконфліктному спілкуванню у рамках коуч-сесії.
Вибір стратегії поведінки коуча під час віддзеркалення заснований на його спостереженні за поведінкою та станом клієнта. Не варто відразу повторювати дії клієнта, краще подивитися, що він має намір робити далі.
Якщо співрозмовник налаштований агресивно або очевидна напруга, то і поза буде закритою. Коуч спочатку дзеркає закриту позу клієнта, а через деякий час демонструє розслабленість, розкриває руки, показуючи на невербальному рівні, що він налаштований доброзичливо, і клієнту не варто його побоюватися.
Коуч уважно стежить за виразом обличчя та мімікою співрозмовника, це дозволяє на рівні емоцій підлаштуватися під його настрій. Важливе значення мають і мовні відбиття.
Застосування в коучінгу техніки віддзеркалення дозволяє коучу швидко та ефективно налагодити контакт із клієнтом та результативно провести коуч-сесію.
