Про що мова? Менторинг (менторство, наставництво) – процес навчання, де у ролі наставника виступає досвідченіший співробітник чи експерт. Здійснюється всередині компанії для розвитку співробітників та для власників бізнесу сторонніми фахівцями.
На що звернути увагу? Ключове завдання – вибрати ментора, який буде корисним. Якщо для персоналу підійде досвідченіший колега, який допоможе новачкові, то для бізнесмена потрібен професіонал з релевантним досвідом та кейсами.
Поняття менторингу
Менторинг, чи менторство – метод навчання співробітників організації, у якому експерт-ментор передає своєму підопічному ефективну модель дій. Знання ментора та зворотний зв’язок, що розвиває, сприяють особистісному та професійному зростанню підопічного.
У міру зростання та розширення організації навчання та розвиток персоналу стають необхідними. У співробітників з’являються внутрішні запити, у яких ця потреба виражається:
- Прагнення саморозвитку . Співробітники націлені на вдосконалення професійних навичок та навчання нових знань, хочуть освоювати близькі сфери або змінити профіль діяльності.
- Потреба передавати експертні знання та досвід, ділитися ними.
Ці запити об’єднуються у менторстві. В організації складається пара з професійного співробітника – ментора та його підопічного – менті.
Часто компанії укладають договір на навчальний курс із ментором, який, спираючись на поставлені перед ним завдання, визначає вартість заходів.
Менторинг і наставництво, за наявності спільних рис, мають свої відмінності. В обох випадках люди навчаються на основі особистої експертності своїх менторів та наставників у певній сфері, тому ці слова можна назвати синонімами. Різниця полягає в наступному.
Наставником називається досвідчений спеціаліст, який оперативно вводить нового співробітника організації у робочі процеси, пояснюючи усі нюанси. Менторинг є більш глибокою взаємодією між фахівцем та його підопічним. Ментор не просто передає конкретні навички та знання, а й підтримує мотивацію підопічного, сприяє у вирішенні важких завдань, а також дає своєчасний зворотний зв’язок, що сприяє розвитку менту і як особистості, і як професіонала.
Завдання та інструменти менторингу
Завдяки менторингу результати у професійному розвитку виявляться швидше. Відбувається це вивчення професійного досвіду ментора.
Завдання, які виконує Ментор
- Розвиває лідерські якості . Керівник з великим досвідом може допомогти лідеру-початківцю розвинути власний стиль управління, який включає командну роботу, прийняття рішень, використання критичного мислення, управління змінами на основі актуальних завдань менті, підрозділів та організації в цілому.
- Допомагає тим, хто вступив на нову посаду . При просуванні кар’єрними сходами співробітник зустрічає нові обов’язки та складності. За допомогою менторингу він зможе швидше освоїти нові процеси та ефективніше використовувати свої сильні сторони.
- Допомагає під час різких змін . Навіть вище керівництво організації потребує підтримки досвідчених колег, особливо у випадках зіткнення бізнесу з високим ступенем невизначеності та ризику. Досвідчений ментор допоможе знайти правильний підхід до управління бізнесом у кризових умовах.
- Розвиває молодих спеціалістів . Менторинг дає можливість швидше адаптуватися до корпоративного середовища, стати впевненішим та ефективнішим у новій ролі.
Основні інструменти, які використовує Ментор
- Shadowing . При цьому способі передачі навичок підопічний присутній (без активної участі) на переговорах чи нарадах, які проводить наставник. Потім підопічному запитують: «Що ти помітив? Чому тебе це навчило?».
- Коучинг . Розвиваючі розмови зі співробітниками, які допомагають розкрити їхній потенціал.
- Аналіз бізнес-кейсів. Спільний аналіз типових ділових ситуацій, які створили прецедент у минулому.
- Storytelling . Детальна розповідь учневі про дії керівництва у минулому, про взаємодію співробітників або про ситуації, що відображають цінності та принципи організації.
- Спільна діяльність . Ментор та менти співпрацюють у спільному проекті.
- Домашні завдання . Ментор може попросити менти зібрати думки друзів про його організаторські навички, навички тайм-менеджменту тощо. Завдяки зворотному зв’язку «з боку» підопічний розуміє, які особливості особистості стають на заваді його професійного розвитку, й у майбутньому опрацьовує їх.
- Зворотній зв’язок . Всебічний аналіз діяльності підопічного ментором. Ментор повинен звертати увагу на сильні сторони, досягнення і зони для подальшого розвитку.
Правила менторингу
- Реалістичні очікування
Ясне, підтверджене та узгоджене між усіма учасниками менторингу розуміння його мети та результату, який очікується. Не слід очікувати на результат, який не відповідатиме спочатку поставленим цілям.
Важливо, щоб результат був вимірним. Так, у менторингу стартап-команди передбачувані результати – збільшення бази клієнтів, охоплення цільової аудиторії чи кількість повторних звернень клієнтів.
- Точні домовленості
Домовленості можуть бути визначені на весь період менторингу або у разі короткострокової взаємодії на кожну сесію. Зі старту заходів усі учасники повинні розуміти свої ролі, дотримуватися плану та дотримуватися норм ділової етики.
- Ясність у зонах відповідальності за результат
Завдання ментора – передати свій досвід підопічному та допомогти йому зрозуміти, як цей досвід може принести користь, розбирати з ним реальні кейси. На менті лежить відповідальність за виконання наміченого плану та конкретних дій для досягнення мети. Він повинен фіксувати результати та надавати висновки з них на наступній зустрічі з ментором.
- Активне слухання
Для того, щоб відокремити реальний кейс, про який ми чуємо та створюємо разом, необхідно використовувати уточнюючі питання, перефразування, резюмування та відображення почуттів.
- Фокус
На зустрічі є лише ментор, менті та їх план. Слід забути про все інше, всі дзвінки, месенджери, повідомлення і так далі. Необхідно бути повністю зосередженими на діалозі та завданнях, пов’язаних із цією зустріччю. Для того, щоб створити комфортнішу атмосферу, учасники зустрічі можуть пити чай або каву.
- Час
Кожна зустріч або серія зустрічей має певні часові рамки: час початку та закінчення, тривалість. Люди, які поважають один одного, цінують час і завдання, які є у кожного з них. Потрібно обов’язково визначати час, який займатиме збори.
- Наші відмінності
Потрібно завжди пам’ятати про те, що кожна людина має свій життєвий і професійний досвід, кожна – свій темперамент, темп роботи, спосіб життя та інші особливості. Люди не схожі один на одного, і це чудово, адже завдяки цьому ми можемо збагачувати та доповнювати один одного.
Вибір ментора
- Повний ентузіазму
Енергія ментора, який горить своєю справою та сповнений ентузіазму, передається і його підопічному. Важливо також, щоб менті відчував від ментора щире бажання допомогти. Критеріїв, що точно визначають, наскільки сильно це бажання, не існує, це полягає у відчуттях.
- Ментор має бути більш досвідченим
Найкращим ментором буде той, хто допоможе заповнити прогалини та опанувати нові навички. Наставник, який є повною вашою копією, тут не підійде. Кожен підприємець має свої сильні сторони, і ментори не просто допомагають зміцнювати їх, але, що набагато цінніше, дають змогу набути нових умінь.
Підприємництво передбачає безперервне навчання, а добрі наставники допоможуть прискорити цей процес. Наприклад, якщо ви сильні в технологіях, але не знаєте, як продавати та контролювати фінансові операції, то варто вибирати наставника, який дасть вам необхідні знання.
- Він має бути схожим на вас
Ментор не повинен бути вашим «клоном», проте при цьому мають бути відповідності – схожий світогляд, цілі, погляди. Завдяки цьому бажаного результату буде досягнуто швидше. Тому перед вибором ментора варто познайомитися з ним краще і дізнатися більше про його життя, щоб зрозуміти, чи зможете ви працювати разом.
- Ментор вас не шкодує
Під час роботи з ментором вам доведеться виходити із зони комфорту. Саме вихід із зони комфорту допоможе розвитку навичок. Ментор також повинен буде не лише вказувати ваші недоліки, а й визначати їх самому. У процесі менторингу ви не стаєте як за помахом чарівної палички новою людиною, потрібна постійна праця і робота над собою. Проте ментор готовий заохочувати вас, якщо ви цього справді заслужили.
- Ментор більше слухає та менше каже
Співпраця з тими наставниками, чиї слова більші за справи, буде марною. Ментор завжди готовий вислухати ваші питання та проблеми та дати короткі поради щодо дій.
- Ментор бере на себе відповідальність
Менторинг не є одностороннім процесом, проте найбільшу відповідальність несе Ментор. Його завдання – контроль та відстеження результатів після кожної зустрічі: аналіз дій, які були невдалими, перевірка виконання завдань тощо.
Етапи менторингу
Поговоримо про основні етапи менторингу у бізнесі, де наставник прагне довгострокового загального розвитку підопічного та готовий до активної взаємодії.
Тривалість такого проекту може становити від тижня до кількох років і включає такі кроки:
- Вибір менторської пари.
Робота ментора та підопічного починається із запиту про допомогу: або ментор її пропонує, або менти звертається за нею. Під час першої зустрічі відбувається знайомство, а також визначення цілей та способів вимірювання результатів. Складається розклад зустрічей та постановка кордону спілкування, вибір способу зв’язку. Учасники укладають «віртуальний контракт або договір», що містить цілі, очікування та обов’язки.
- Розробка та аналіз проектної ідеї.
Розробкою ідеї займається менти. Аналізом цілей проекту займається Ментор. У його завдання також входить зіставлення їх із потенціалом підопічного, коригування плану дій, практичні поради та надання списку ресурсів, які зможуть допомогти підопічному до кінця реалізувати проект.
- Продуктивність та втручання.
Це основна фаза роботи ментора, яка варіюється між мовчанням, короткими зустрічами та активною підтримкою. До завдань ментора входить підтримка та допомога менті, але не повна участь у його проекті. Тому він повинен контролювати рівень свого втручання та ставити собі питання про те, який ступінь участі від нього потрібен у той чи інший момент.
- Запуск проекту менти, перевірка його здібностей та навичок .
За потреби він може звернутися до ментора за підтримкою. Під час цього етапу може виникнути певна невизначеність: підопічний прагне перекласти відповідальність на наставника, а той виконує його роботу. Щоб цього уникнути, потрібно вже на першій зустрічі чітко визначити обов’язки та межі, а також час від часу нагадувати про них одне одному.
- Відображення.
Це останній етап, на якому ментор уникає активної роботи і більше спостерігає. Тут стають видно результати його діяльності – особисті та професійні навички, набуті менти, підсумки його проекту. Наставник та підопічний роблять висновки про співпрацю та діляться зворотним зв’язком. Відбувається перевірка відповідності менторингу цілям віртуального контракту.
Залежно від угод між ментором та менти етапи можуть змінюватись. Наприклад, під час підтримки нового співробітника в офісі або стартап-команди ментор залежить від організації, а значить, час навчання та завдання, які він виконуватиме, визначаються бізнесом.
Часті питання про менторинг
Відповідаємо на популярні запитання.
Як побудувати систему менторингу?
При побудові ієрархії цілей організації однієї з них можливо формування корпоративної культури. У цьому випадку потрібна система менторингу, яку можна створити, наслідуючи кілька кроків:
- визначити потенційних наставників;
- вирішити, чи працюватимуть вони для всіх співробітників або тільки для новачків;
- створити систему мотивації для менторів.
Де шукати ментора?
Рекомендується шукати фахівців у вашій галузі, тих, кому ви довіряєте. Наприклад, можна записатися на першу зустріч до трьох фахівців і після цього визначитися, робота та взаємодія з ким із них для вас найбільш комфортні. Якщо у вашому колі немає таких людей, ви можете знайти експертів у соціальних мережах, підписатися на них та спостерігати деякий час. При готовності ви можете звернутися до них за послугами ментора.
Як отримати максимум від менторингу?
Для того, щоб отримати максимальну користь від менторингу, необхідно:
- бути готовим до навчання та відкритим для нових знань;
- ставити питання та ініціювати обговорення тим, які викликають інтерес;
- завжди точно встановлювати цілі, заплановані результати та терміни роботи;
- виявляти ініціативу та активність;
- висловлювати подяку за отримані знання та підтримку;
- застосовувати отримані знання на практиці для досягнення запланованих результатів.
Менторинг – одне із найважливіших процесів на формування молодого покоління. Він допомагає вирішувати різні питання підопічних, забезпечуючи в такий спосіб їхній успіх. Наприклад, досвідчені фахівці найчастіше приймають до своєї команди новачків, яких навчають основам і передають свої знання.
Ментор може поділитися своїм досвідом роботи, що дозволяє його підопічному знайти власний шлях. Дуже важливо приділяти увагу внутрішнім та зовнішнім контактам, які можуть відкривати нові можливості.
