Що це? Методи коучингу – способи, що використовуються для досягнення мети клієнта. З ряду технік коуч вибирає той, який покаже себе як результативний у конкретній ситуації.
Для чого? Правильні методи коучингу – це методи, які допомагають клієнту тримати фокус уваги на цілі та підвищують його мотивацію до трансформації. Розглянемо, які використовуються у коуч-сесіях найчастіше.
Для чого потрібний коучинг
Коучинг використовується з метою допомоги людині у досягненні нею поставленої мети. Кожна система, спрямовану розвиток особистості, складається з певних моделей. Основою коучингу є техніки, які дозволяють розглядати ситуацію як єдине ціле, а чи не як окремих складових. Це відбувається тому, що не завжди проблемна зона потребує реорганізації, в деяких випадках потрібна участь в інших областях.
До того ж, завдяки даним моделям коуч не виявляється під впливом спотворюючих причин і завжди адекватно сприймає дійсність.
Моделей кілька, оскільки коучинг дозволяє працювати з багатьма сферами життя і містить у собі становища різних теорій, що дає гнучкість підходу і виключення тих методів роботи, які приносять бажаний результат.
Усі методи коучингу спочатку будуються на довірчих і відкритих взаєминах двох учасників процесу, збереження коучем конфіденційності отриманої від клієнта інформації, правильної постановки завдань та формулювання цінностей.
Топ-10 методів коучингу
По суті, методами коучингу можна назвати прийоми, що використовуються для вирішення поставлених завдань, тобто способи взаємодії коуча та клієнта. Фахівці у цій сфері застосовують у своїх сесіях індивідуальні підходи, які дозволяють досягти максимальних результатів швидко. Нижче розглянемо найефективніші.
Метод «Питання-відповідь»
Такий метод є основним. Недарма кожен фахівець має вміти грамотно формулювати питання. Інструментами, що становлять основу коучингу в даній техніці, є питання і поділяються на такі види:
- Закриті . Відповіддю може бути «так» чи «ні». Насправді вони застосовуються рідко, найчастіше на стадії знайомства.
- Відкриті . Варіанти відповіді на них поширені, та їх багато. Як питання використовуються слова «де», «навіщо», «як» і «коли».
- Альтернативні . Їх характерна можливість вибору з небагатьох варіантів.
- Парафрази . Повторне завдання або навмисне спотворення фраз, щоб переконатися в розумінні клієнта. Наприклад: Чи правильно я вас зрозуміла, що у випадку, якщо ви…
- Повтори . Дослівне повторення фраз клієнта зі збереженням швидкості, інтонації та емоційного забарвлення, щоб дати можливість клієнту почути фразу ніби збоку та обміркувати її ретельніше. А коучу ця техніка дозволяє переконатися в тому, що він правильно зрозумів смисл сказаної клієнтом фрази.
Метод Уолта Діснея
Сенс методу коучингу Уолта Діснея полягає у погляді на те, що відбувається з трьох різних сторін: мрійника, реаліста та критика. Це дозволяє більш детально розібрати проблему та виявити всі переваги та недоліки. Фахівці вважають, що в результаті роботи за цією методикою досягається об’єктивна оцінка та розвиток творчих навичок клієнта.
Факт із історії. Народженню методу сприяло бажання Уолта Діснея (засновника мультимедійної імперії) давати справді об’єктивну оцінку власним ідеям та сценаріям колег. Тому він і став дивитися на них із трьох кардинально різних кутів. Так і сталася поява Мрійника, Критика та Реаліста.
Метод часто використовується у вигляді рольових ігор, причому максимальна його ефективність досягається у випадку, коли кожен із учасників гри вживається в роль, переймаючи на себе всі почуття та емоції свого героя.
- Мрійник . У нього завжди маса свіжих ідей та повна відсутність рамок. Його фантазія малює найсміливіші образи, він горить своїм проектом.
- Реаліст . Завжди ставить питання, як втілити це в життя. Він вміє знаходити раціональний спосіб вирішення завдання та охолоджувати запал Мрійника, повертати його з небес на землю.
- Критик . Знаходить в ідеї всі недоліки, опрацьовує можливі результати подій та негативні наслідки.
Аналізувати ідею можна кілька разів, тоді на виході клієнт отримує перелік усіх плюсів та мінусів проекту, можливих способів його реалізації та важливих нюансів.
Метод «Боротьба з гремлінами»
Гремлінами тут консультанти називають страхи клієнта, які стають перешкодами на шляху до досягнення мети і проступають назовні під час сесії. Значна частина часу відводиться на знайомство з ними та розуміння клієнтом, яку вигоду для нього зараз створює наявність цих страхів. Більшість коучої твердо впевнені, що повністю позбутися їх не можна, проте цілком реально навчитися з ними жити і навіть тримати їх під контролем.
«Гремліни» у коучингу бувають чотирьох видів:
- страх успіху;
- страх зазнати невдачі;
- страх не виправдати очікувань оточуючих;
- страх конфлікту.
Шкалювання
Ця техніка дозволяє оцінити динаміку трансформацій. За допомогою такого інструменту ситуація оцінюється з погляду бажаного результату та формуються дії, необхідні для досягнення мети. Простіше кажучи, його використання допомагає оцінити, що лежить між ситуацією зараз та бажаним результатом; і що важливо додати у життя та дії клієнта для отримання бажаних результатів.
Переваги методу:
- Універсальність – можливість застосовувати його на будь-якому з етапів навчання, з будь-яким поставленим завданням, відмінно зарекомендував себе як доповнення до будь-яких методів та технік коучингу.
- Наочність – і клієнт і коуч розуміють, в якій точці вони на даний момент і наскільки вона далека від бажаного результату, а також майбутній обсяг робіт.
- Встановлення тісної взаємодії між коучем та клієнтом.
- Показник виконаної роботи – за час сесії та за загальний час, витрачений на досягнення мети.
Клієнт дає оцінку нинішній ситуації за десятибальною шкалою від 1 до 10, яка покаже, який він бачить її зараз.
Перед клієнтом ставиться завдання дати опис станам, які є найгіршим варіантом (1) і найкращим (10). У деяких випадках потрібно ще охарактеризувати середній стан (5).
Після цього клієнту запитують, якого значення шкали він хотів би досягти за підсумком нинішньої коуч-сесії. Важливо тут виходити з тимчасового проміжку і складності бажаної мети.
Та метрика, яку клієнт сформував сам, допомагатиме йому й надалі рухатись у потрібному напрямку, будучи орієнтиром на шляху до мети. Система не статична, тобто дії та оцінки в процесі роботи можуть коригуватися.
Техніка “Лінія часу”
Дана техніка відноситься до методів коучингу і зарекомендувала себе як максимально ефективна в плануванні грандіозного проекту. Такі завжди лякають своїми обсягами роботи, величезною відповідальністю. Щоб не так страшно було від масштабів, слід поділити одне велике завдання на кілька маленьких.
В основі техніки лежить побудова прямого часу та позначки на ній основних етапів. Клієнт вказує, коли має розпочатися та закінчитися проект, а також зазначає дати досягнення проміжних етапів. Невеликі завдання здаються більш простими до виконання, отже, і страхів їх немає. Кожен етап клієнт визначає сам, ґрунтуючись на своїх можливостях та побажаннях.
«Колесо балансу»
Ще один інструмент, який дозволяє правильно розставити пріоритети – «Колесо балансу». Він цінується фахівцями завдяки своїй простоті. Клієнт самостійно малює коло, розділивши його на кілька частин (зазвичай від 8 до 12), де кожна частина є важливою складовою його життя. Майже завжди це сім’я, робота, здоров’я, гроші, заняття спортом, відпочинок, захоплення, кохання, подорожі.
Варто врахувати, що складові «Колеса балансу» для кожного свої немає універсального шаблону в підручниках. Кожен клієнт заповнює його самостійно.
Кордон кожної частини є шкалою від 1 до 10, за якою клієнт зазначає, наскільки він задоволений кожною зі сфер життя. Якщо з’єднати значення між собою та зафарбувати область усередині, то вийде щось схоже на «криву» модель колеса.
Тут до клієнта приєднується коуч. Він ставить питання, наскільки комфортно йому на такому колесі пересуватися своїм життєвим шляхом. Бачачи перед собою наочне зображення всіх сфер, клієнт розуміє, які необхідно доповнити, щоб зробити колесо більш рівним.
Далі коуч просить клієнта виділити три сектори, які мають для нього найбільше значення, а вже з них – найбільш значущий. Допомагає визначитися з вибором питання: «Поліпшивши якусь сферу, ви запустите позитивну динаміку в інших?» Так клієнт визначає рівень пріоритету кожного питання і починає роботу з найважливіших. На коуча тут лягає завдання надати допомогу у правильному формулюванні мети, складанні плану дій та підтримка на кожному кроці.
Трапляється і таке, що зараз клієнт не має можливості якимось чином змінити найслабші сфери життя. Але ж перший крок зробити потрібно у будь-якому випадку, і консультанти радять починати з найпростіших областей, де рішення приходить само собою. Навіть такий мінімальний рух обов’язково запустить механізм змін і в інших галузях.
“Квадрат Декарта”
За допомогою даної техніки клієнту надається допомога у виборі одного з двох наявних варіантів: змінити місце проживання чи ні, купити дачу чи ні, погодитися на пропозицію про роботу в іншому місці чи ні.
Клієнту необхідно сфокусувати свою увагу на питанні: Що станеться, якщо я зроблю це? Потім треба записати всі відповіді, що прийшли на думку. Важливо занести до блокноту всі варіанти розвитку подій, які малює уяву, зокрема відчуття лише на рівні інтуїції. Наступний етап будується на зворотному питанні: “А що станеться, якщо я не зроблю це?” І так само коуч опрацьовує з клієнтом ще кілька питань: «Чого не станеться, якщо я зроблю це?» і «Чого не станеться, якщо я не зроблю це?»
Спочатку ви можете помітити, що різні питання в голові виникають ідентичні варіанти відповідей. Але тут важливо розуміти різницю між двома позиціями: придбання та втрати.
Провівши ретельний аналіз отриманих результатів і зваживши переваги та недоліки, клієнт сформує осмислене та зважене рішення.
«Піраміда Ділтса»
Інструмент названо ім’ям свого творця Роберта Ділтса, розробника технік нейролінгвістичного програмування (НЛП). Фахівці вважають, що піраміда Ділтса допомагає знайти вирішення будь-якої проблеми.
Усередині піраміди розташовується 6 рівнів:
- оточення (наше місце проживання, коло спілкування, умови проживання);
- поведінка (все, що робить людина);
- навички (що вміє людина);
- переконання та цінності (від чого залежить досвід – рівень освіти, сімейний уклад);
- мета життя та трансформація клієнта у розумінні “Хто Я? Яка у мене місія?”.
На наступному етапі клієнт визначає, на якому рівні знаходиться її рішення. Найчастіше рівень рішення знаходиться на 1-2 пункти вище за рівень самої проблеми і здійснювати цей підйом потрібно плавно. Якщо клієнт не знайшов спосіб вирішити проблему на наступному рівні, він піднімається вище, і так доти, доки рішення не з’явиться.
Модель GROW
Щоб взаємодія коуча та клієнта була дійсно ефективною, необхідно використовувати весь час, відведений на сесію, по максимуму. І в цьому допоможе структуризація коуч-сесії. Найчастіше для цих цілей застосовують коучинг-метод GROW (Goals – Reality – Opportunity – Will).
- Goals – клієнт чітко формулює бажаний результат, кінцеву мету. Тут важлива її «правильність», задоволення таких параметрів:
- екологічність – позитивний вплив на клієнта;
- позитивність – мотивація на рух уперед;
- перебування у зоні контролю клієнта;
- відповідність критеріям SMART.
- Reality – під наставництвом коуча клієнт дає оцінку нинішній ситуації, що в ній він хотів би змінити і для чого.
- Opportunity – ретельно аналізуються наявні можливості. Які дії можливі цьому етапі просування до мети. Тут велике значення має кількість, а вже згодом пріоритетність кожної з них.
- Will – розробка чіткого плану подальшої роботи для реалізації певних етапів. Тут відбувається визначення термінів та показників успішності.
Модель SCORE
Дана модель користується популярністю серед коуч завдяки тому, що дає можливість швидко виділити з ситуації найважливіші моменти і знайти спосіб досягти мети. Тут клієнт розмірковує не про проблему як таку, а про її вирішення. Щоб уникнути особливо методу навчання коучингу, потрібно розібрати на складові абревіатуру в назві:
- Symptom (симптом) – як відбуваються прояви проблеми.
- Cause (причина) – що є фактором, що спричинив появу симптомів.
- Outcome (результат) – як має змінитися ситуація.
- Resource (ресурс) – що можна використовувати для досягнення результату.
- Effect (ефект) – який ефект має з’явитися після досягнення мети.
Поступово пересуваючись по всіх етапах моделі, коуч і клієнт разом збирають дані про проблему, вивчаючи її під різними кутами. Результатом такої роботи стає виявлення максимально ефективного способу досягнення бажаного.
Часті питання про методи коучингу
Відповідаємо на найпопулярніші запитання.
Що передбачає технологія коучінга?
В основі коучингу лежить завдання допомогти клієнту змінюватися на краще, розвиватися, досягати поставлених завдань і коригувати своє життя. Коучинг є технікою тренінгу, формою трансформації з опорою на створення результатів у житті клієнта з теперішнього моменту в майбутнє.
Чим коучинг відрізняється від менторингу?
Менторинг є наставництвом, тобто навчання більш досвідченою людиною того, хто має досвід менший. Ментор має не тільки професійні знання, як у коуча, але і багаж досвіду, отриманого за час практики. На відміну від коучингу, у менторингу більш виражений наставницький тон та високе положення ментора.
У випадку з коучингом консультант та клієнт знаходяться на рівних, вони партнери у роботі. У коучінгу відсутні такі поняття як оціночність та директивність; виключаються слова “добре”, “молодець”, “ти повинен”, “тобі необхідно”.
Як відбувається коучинг?
Спільна робота коуча та клієнта зветься сесії. На її протязі коуч уважно вислуховує клієнта і іноді може поставити запитання. Відповідаючи на них, клієнт самостійно приходить до вирішення проблеми та визначає шляхи досягнення мети.
Найчастіше сесія дозволяє змінити у сприятливу бік відразу два напрями: намічається позитивний рух у області, де клієнт хотів би побачити прогрес, життя загалом починає налагоджуватися, зростає рівень мотивації та упевненість у власних силах.
Тільки коуч може підібрати найбільш ефективний метод залежно від поставленого завдання, цілей, можливостей клієнта і т.д., чітко визначеного універсального сценарію немає. Тому слід звертатися до тих, у чиєму професіоналізмі не виникає сумнівів і перед ким ви зможете відкритися.
