Як ви почуваєтеся, якщо за вашою роботою спостерігають сторонні? Все валиться з рук, ви плутаєтеся та червонієте, чи, навпаки, досягаєте видатних результатів? Якщо вірити ефекту Зайонця, обидві реакції природні. Докладніше про це розповідаємо у статті.
Що таке ефект Зайонця?
Ефект Зайонця або ефект аудиторії – це зміна поведінки людини при спостерігачі. Вперше феномен був описаний Робертом Зайонцем для пояснення соціальної фасилітації . У своїй роботі дослідник дійшов ряду висновків:
- Впливає не сам спостерігач, а знання про нього. Проводилися експерименти, у яких випробувані не знали, що хтось стежить. За таких умов продуктивність роботи не змінювалася. Іншій групі сказали про наявність спостерігачів, хоча насправді їх не було — продуктивність праці зросла.
- Ефект аудиторії може мати і позитивний, і негативний вплив. Людина з адекватною самооцінкою стає продуктивнішою, а з низькою — губиться, відчуває стрес.
- Особа спостерігача важлива. Якщо люди вважають, що за ними спостерігає експерт, це їх мотивує. Але присутність «зірки» чи знаменитості чинить занадто великий тиск, і все починає «валитися з рук».
Чим у психології пояснюється ефект аудиторії?
Чому аудиторія змінює поведінку людини? Психологи вважають, що цей феномен має три причини:
- Самопрезентація. При взаємодії з соціумом, у людині включаються «маски», він показує свою кращу сторону, те, яким хоче, щоб її сприймали оточуючі. Наодинці з собою ми розслаблюємося, стаємо справжніми.
- Управління репутацією. Це прийом із серії «невинної маніпуляції»: ми підсвідомо поводимося так, як хочемо, щоб нас сприймали, тобто створюємо репутацію професіонала.
- Соціальний інстинкт. При спостерігачах у людини включається глибинна потреба у власності, він мобілізується, його когнітивні функції тимчасово покращуються. Докладніше про це ви можете прочитати в рубриці « Коучинг ».
Як використовується ефект Зайонця у житті?
Найчастіше ефект аудиторії використовують у управлінні персоналом:
- Open Space. Офіси відкритого типу створюють відчуття, що співробітник завжди знаходиться на увазі. Це стимулює працювати ефективніше, менше перериватися.
- Одна команда. Щоб підвищити продуктивність роботи відділу, потрібно запросити туди визнаного та шанованого майстра. Він стане тим самим спостерігачем, перед яким решта співробітників захоче показати себе у вигідному світлі.
- Запис телефонних переговорів. Це добрий спосіб підвищити якість роботи операторів call-центру: вибірково записувати деякі розмови. Створюється ефект присутності спостерігача, співробітник поводиться ввічливіше, робить менше помилок.
Але ефект Зайонця позначається негативно, якщо людина недовірлива, схильна до психосоматичних хвороб. Крайнім проявом стає страх публічних виступів і страх натовпу. Індивід повністю губиться, у нього розвивається панічна атака. Тому деякі студенти регулярно провалюють іспити, а кваліфіковані фахівці не можуть пройти співбесіду.
Бажаєте навчитися використовувати ефект аудиторії? Записуйтесь на курс « Психологічне консультування та коучинг ». На ньому ви дізнаєтесь про тонкощі соціальної взаємодії, навчитеся контролювати свої думки та поведінку, отримаєте готові інструменти для досягнення будь-яких цілей. Надалі ви зможете використовувати ці знання як для роботи з персоналом, так і для відкриття коуч-практики.
