Один із простих та доступних варіантів проведення маркетингових досліджень – проведення опитувань. Але як розробити анкету, яка відобразить справжні «болі» та очікування цільової аудиторії? Про принципи створення тестів читайте у статті.
Цілі створення тесту
Анкети та опитувальники використовуються маркетологами на всіх етапах розробки інфопродуктів . За допомогою тесту можна:
- Дослідити цільову аудиторію.
- Отримати зворотний зв’язок від клієнтів.
- Виявити очікування споживачів.
- Зібрати ідеї для наступного запуску.
Кінцева мета створення тестів завжди одна — покращити продукт та підвищити його продаж.
Але щоб опитувальник виконував завдання, потрібно, щоб процес створення тесту здійснювався за певними правилами.
Технологія створення тестів
Створення тестів ділиться на 4 етапи:
- Розробка концепції.
- Визначення структури.
- Формулювання питань.
- Тестування опитувальника.
Зупинимося на кожному кроці докладніше.
Розробка концепції
На першому етапі важливо визначити:
- З якою метою створюється анкета? Виявити ступінь задоволеності покупців? Зрозуміти ставлення студентів до особистісно-орієнтованих методів навчання ? Зібрати зворотний зв’язок про продукт? Запитання присвячуйте обраній темі, це полегшить аналіз результатів.
- Хто буде респондентом? Опитувач проходитимуть чинні студенти чи ті, хто вже закінчив курс? Ви попросите відповісти на нього передплатників у блозі? Якщо респонденти — люди, які працюють, врахуйте це. Вони не мають часу на заповнення 100 полів, розробіть мінімум питань.
- Який інструмент використовуватиметься. Вдалий варіант – безкоштовні онлайн-сервіси: Google Forms та інші. З ними просто працювати, вони дозволяють аналізувати результати та зрозумілі користувачам.
Визначення структури
Подумайте, з яких блоків складатиметься анкета. Наведемо приклад: ви хочете зібрати зворотний зв’язок від колишніх студентів, щоб зрозуміти, наскільки добре реалізовані сучасні методи навчання . Передбачте 3 блоки:
- Про сильні сторони курсу.
- Про мінуси програми.
- Блок під вільний коментар
Формулювання питань
Запитання можуть бути:
- Закритими. На них можна відповісти лише «так» чи «ні».
- Напівзакритими. Пропонується вибір кількох варіантів із запропонованого списку.
- Відкритими. Респондент має сам сформулювати відповідь.
Відкриті питання інформативні, але велика кількість знижує ймовірність, що респондент пройде опитування. Тому під час створення анкети 90% залишайте під закриті питання. Як правильно їх формулювати, читайте у статтях рубрики « Тренер освітніх програм ».
Тестування
Завершальний етап створення анкет для опитувань – тестування результату. Зберіть фокус-групу з 15-20 осіб та роздайте тест. Зауважте, чи були у респондентів проблеми з розумінням питань, як швидко вони заповнили опитувальник. Проаналізуйте відповіді: чи ви отримали необхідну інформацію? Якщо все пройшло добре, починайте масштабне тестування. Якщо у фокус-групи з’явилися зауваження, внесіть корективи до опитувальника.
