У роботі нерідко доводиться спілкуватися з людьми, які мають різні погляди, інтереси та спосіб життя. Переконати їх у своїй правоті та домогтися співпраці може бути непросто.
Однак, за допомогою прийому з НЛП, що називається “раппорт”, можна встановити довірчі та дружні стосунки з будь-якою людиною. Раппорт допоможе ефективніше взаємодіяти в робочому середовищі та досягати поставлених цілей.
Що таке раппорт?
Раппорт – це зв’язок, що виникає між людьми під час їхньої взаємодії, заснований на емоційній та інтелектуальній схожості. Якщо встановити рапорт у діалозі, то співрозмовники починають довіряти один одному і краще розуміти один одного, що суттєво підвищує ефективність комунікації.
Встановлення рапорту може використовуватись у різних сферах з різною метою – від допомоги у вирішенні психологічних проблем до нечесних маніпуляцій. Важливими елементами процесу є синхронізація думок та рухів, а також підтримка відчуття довіри та розуміння.
Три способи встановлення рапорту ключають метод прийняття, фізичне підстроювання і наслідування стилю мовлення та мислення.
- Метод прийняття заснований на прояві щирого інтересу до співрозмовника за допомогою міміки обличчя, тоном голосу та позою.
- Фізичне підстроювання полягає у повторенні жестів, рухів і поз співрозмовника, можливо, частково повторювати їх, щоб створити ефект наслідування.
- Наслідування стилю мови та мислення – найскладніший метод, що вимагає розуміння типу мислення співрозмовника. Визначити тип мислення можна за словами-маркерам у промові співрозмовника, після чого використовувати ці маркери у розмові для встановлення довіри та управління поведінкою людини.
Етапи встановлення рапорту у бізнесі
Важливо вміти встановлювати довірчі стосунки з клієнтами під час переговорів, презентацій чи угод. Для цього необхідно провести психологічне дослідження співрозмовника, на якому визначити його якості, особливості, характеристики мислення та поведінки.
Потім потрібно синхронізуватися з людиною, перейняти її манеру та параметри спілкування та зрозуміти, як встановити раппорт. На останній стадії ви будете взаємодіяти з партнером як єдина система.
Для успішних переговорів необхідно вміти встановити гарне спілкування з партнером, щоб він не переривав його раніше.
Існують два види раппорта, які допомагають досягти цієї мети: рольовий раппорт та симетричний раппорт.
- Рольовий раппорт ґрунтується на утвердженні власної компетентності та вибудовуванні ієрархії у відносинах з партнером.
- Симетричний раппорт спрямовано включення дзеркальних нейронів, щоб ідентифікувати співрозмовника як “свій” чи “чужий”.
Щоб вийти з рапорту, потрібно поступово змінювати свої дії тому, якими користувалися для його встановлення. Це допоможе зберегти гарне враження та уникнути конфліктів із партнером.
Є багато способів впливати на людей, щоб вплинути на їх мислення та поведінку, а рапорт – це лише один із них.
У блозі “ Психологія ” ви можете знайти багато корисної інформації про інші методи впливу, а також про те, як побудувати продуктивний діалог, розвинути впевненість у собі та навчитися врегулювати конфліктні ситуації. Відвідайте наш блог, щоб отримати більше корисних порад та інсайтів.
