Будь-яка професійна сфера прагне скласти типологію своїх клієнтів.
Які клієнти бувають на психологічному консультуванні? Найрізноманітніші. Кожному здається, що його проблема є унікальною. Вони по-різному поводяться, по-різному сприймають інформацію і реагують на слова фахівця. Але у всьому здається різноманітті простежуються закономірності, які дозволяють скласти типологію клієнтів психолога.
Клієнти психологічного консультування. Типи
Клієнти психологічного консультування розглядаються під різним кутом:
- характер запиту, з яким прийшла людина, та її справжні цілі психологічного консультування;
- особливості сприйняття психічних явищ;
- спосіб роботи зі своїми проблемами
Усі ці позиції можна покласти основою типології клієнтів психолога.
Проблеми на роботі, відсутність розуміння у сім’ї, бажання змін тощо. — із подібними запитами людина звертається до психолога, сподіваючись із його допомогою вийти з життєвого глухого кута.
Більшість людей приходять на психологічну консультацію за власним бажанням. Бувають ситуації, коли людина приходить під тиском друзів чи родичів або за направленням спеціальних органів (суду, навчального закладу, органів опіки та ін.) — у цьому випадку йдеться про примусове консультування.
Типи клієнтів психолога
Співвіднесення людини, яка прийшла на консультацію, з певним типом, дає можливість фахівцеві правильно побудувати взаємодію та разом з нею дійти позитивного результату.
Розглянемо які бувають клієнти у психолога.
1. Візитер
Людина, яка звернулася за допомогою, насправді не завжди хоче її отримати. Як правило, такі люди не мають конкретного запиту. Навіщо вони приходять до психолога:
- змусили прийти до психолога друзі, родичі чи спеціальні органи. Такі клієнти не мають мотивації та імпульсу на зміни. Про це говорить і їхня поведінка — закриті пози, відсутній погляд, короткі фрази;
- привела цікавість. Таких клієнтів цікавить сам процес консультування, його зміст та напрямки.
- намагаються знайти у психолога друга. Людині потрібний уважний слухач, який погоджується з усім, що каже клієнт;
- потрібна довідка у спеціальні органи чи роботу;
- шукають на кого б вилити своє роздратування. Досвідчені фахівці не ведуться на такі хитрощі.
Що відбувається з візитерами? Психолог у процесі розмови може привернути увагу клієнта, встановити з ним довірчі відносини, знайти особистий запит. Якщо тип клієнта зміниться, робота продовжується. Інакше з клієнтом краще розлучитися.
2. Скаржник
Це людина, яка шукає «вільні вуха», тому що друзям та родичам вона порядком набридла. Такому клієнту треба виговоритися, розповісти, як у нього все погано, знайти винних у своїх бідах. При цьому міняти він нічого не хоче. Якщо фахівцю у процесі розмови вдасться змінити в такої людини його негативне ставлення до життя, можна подумати про продовженні спільної роботи.
3. «Ходок»
Назва говорить сама за себе. Такі люди із задоволенням ходять до психологів заради самого процесу. Їм не важливим є результат. При цьому є ілюзія, що людина постійно працює над собою. Часто за такою поведінкою ховаються глибокі проблеми клієнта. “Ходоків” часто називають терапевтоманами. Якщо психологу вдається докопатися до справжніх цінностей та проблем людини, то спільна робота дозволить дійти конкретного результату.
4. «Міцний горішок»
Цей тип нагадує попередній у плані любові до процесу спілкування з психологами. Але горішки вимагають до себе особливої уваги. Вони часто змінюють спеціалістів – їх весь час щось не влаштовує. При цьому йдеться про те, що ніхто не може йому допомогти. Таких клієнтів ще називають терапевтоїдами. Мотиви такої поведінки часто криються в наступному:
- бажання показати свою значущість шляхом знецінення компетенції консультанта;
- показати близьким та друзям, що йде постійний процес роботи над собою;
- на глибинному рівні вирішити проблеми, які з дитинства.
Для спілкування з таким типом клієнтів у психолога є спеціальні методи, після застосування яких вони або «зливаються», або йдуть на контакт. У разі спільна робота дозволяє досягти результату.
5. Покупець
Найнадійніший і найбажаніший для психолога тип клієнтів, тому що вони знають, що хочуть. Такі люди готові працювати над своєю зміною та брати відповідальність за все, що відбувається у їхньому житті. Завдання психолога спробувати будь-який тип клієнта звести саме до цього типу, тоді консультування дасть позитивний ефект.
6. Змішаний тип
Різні типи клієнтів потребують різних підходів у роботі психолога. Багато залежить від типів консультування. Це може бути, наприклад, коучинг, який свідомо є консультуванням для просунутих. На коуч-сесії приходять переважно клієнти-покупці. Прочитати про коучінг ви можете в розділі «Коучинг» на нашому сайті.
Щоб ще краще розібратися в питаннях, що стосуються психологічного консультування, запрошуємо вас пройти програму «Коучинг та психологічне консультування» до Психолога додаткової освіти Блог Lov. Щоб дізнатися подробиці, перейдіть за посиланням .
