Ми звертаємося до коучу, коли самостійно не можемо отримати бажаний результат у житті чи роботі. Сподіваємося, що розумний і проникливий фахівець вкаже на наші недоліки, і мету буде досягнуто.
А що, якщо він і сам ухвалить неправильне рішення? З одного боку, коуч – звичайна людина і теж має право зробити помилку. Але з іншого — вони можуть спричинити серйозні втрати для його клієнта.
Помилки коучої в роботі
Коуч веде клієнта до мети, допомагає здійснити бажане з найменшими втратами коштів та часу. Але що якщо у нього недостатньо кваліфікації? Тоді ми ризикуємо втратити свої ресурси, звертаючись до такого експерта.
9 найпоширеніших помилок, які роблять коучи:
- перенесення клієнта на свою реальність;
- багатослівність коуча;
- нав’язування свого погляду світ.
Помилки коуча-початківця і як їх виправити
- Приймати першу означену клієнтом тему за мету звернення. Часто на початку сесії людина не визначає своєї глобальної мети. У разі необхідно допомогти вказати її конкретно, узгодити з іншими планами і позначити за часом. Важливо визначити та узгодити кінцеву мету коучинг сесії.
- Виявляти зацікавленість у реалізації цілей більше, ніж клієнт. Така сесія нагадує умовляння, тиск і навіть нав’язування. Іноді коучів-початківців роблять серйозну помилку — буквально звалюють на себе доведення розпочатого проекту до кінця, забуваючи, що клієнт повинен сам впевнено керувати своїм життям.
- Діяти строго за схемою. Це може бути заздалегідь заготовлений план, модуль, інший інструмент. Порушується природне та гармонійне спілкування з клієнтом. Необхідно узгоджувати запропоновані інструменти для роботи з поточними результатами.
- Зображати із себе досвідченого професіонала, не маючи на те підстав. Потрібно адекватно оцінювати свою кваліфікацію та розуміти, що завжди є куди зростати. Для впевненості варто повторювати собі: “Я найкращий коуч на сьогодні з моїм досвідом для цього клієнта з таким його запитом на даний момент часу”.
- Поспішати з висновком. Для початку потрібно провести аналіз ситуації, що склалася і наявного досвіду, досліджувати невитрачені ресурси, оцінити сильні сторони самого клієнта та його точки зростання. Після цього підбивати до вибору рішення.
- Закінчувати сесію потрібно не планом, а конкретною дією. Необхідно під час роботи зробити реальний крок, щоб клієнт потім зміг самостійно продовжити рух.
Основні помилки при просуванні послуг коучінгу
Коуч – це спеціаліст, який часто змушений шукати клієнтів самостійно. Але відмінне знання психології людини та технік коучингу не навчить правилам продажу та просування своїх послуг. Ось кілька помилок, які можуть зробити фахівці під час пошуку клієнтів:
- Зловживання зайвою дешевизною або безкоштовними послугами. Згодом люди перестають дякувати за ваші старання та недооцінюють послуги, не помічаючи їх цінності. Це викликає розчарування у роботі.
- Вважати торгівлю обманом. Вам незручно «штовхати» та «впарювати» свої послуги. Почуваєтеся винними за необхідності брати гроші за свої послуги.
- Відсутність умінь вести продаж. Ви губитеся на переговорах з покупцем, не знаєте, як донести користь своєї послуги та збільшити загальний чек, попросити передоплату та описати плюси довгострокового співробітництва. Все це призводить до втрати клієнтів та розчарування в низькому доході.
- Не вибрали собі нішу. Беретесь за всі замовлення з бажанням допомогти кожному. Відсутність чіткого позиціонування не дає збільшення кількості клієнтів.
- Самі ніколи не зверталися за консультацією до коучу, не витрачали великих сум за довгостроковий супровід, тому не вірите, що коучинг може коштувати дорого.
