У житті постійно протікають процеси прийому і передачі — спілкування з людьми, і навіть обмін повідомленнями з допомогою засобів зв’язку. Все це поєднується в єдиному понятті «комунікація». Кошти та умови ефективної комунікації обговоримо у цій статті.
Що таке ефективна комунікація?
Комунікації у найзагальнішому вигляді – це передача інформації. Ефективні комунікації характеризуються тим, що інформаційний обмін проходить без втрати і спотворення сенсу повідомлень, що передаються, і викликає адекватні реакції учасників. Важлива частина комунікації — спілкування, хоча ці поняття часто використовують як синоніми. Про людину, яка не має проблем у спілкуванні, кажуть, що в неї розвинені комунікативні риси характеру .
Що таке ефективне спілкування? Насамперед ефективне спілкування — це частина правильно збудованої комунікації.
Ефективне спілкування – це інформаційна взаємодія двох і більше людей. У психології таке визначення має на увазі, що на передачу повідомлень виникає зворотний зв’язок, і учасники спілкування не тільки передають один одному конкретні дані, а й розуміють наміри один одного, що стоять за ними.
Основи ефективного спілкування криються у поєднанні:
- подання інформації – сенс повинен однаково розумітися всіма учасниками спілкування;
- емоційної взаємодії учасників один на одного;
- правильного особистісного сприйняття одне одного;
- досягнення результату, прийнятного всім, — цей момент вважається головним критерієм ефективності спілкування.
Досягнення взаємоприйнятного результату — основна мета як ділового спілкування , і кожної ефективної комунікації.
Загальна схема ефективної комунікації
Схема комунікації складається з наступних елементів:
- відправник;
- повідомлення;
- канал – спосіб передачі повідомлення: вербальний, невербальний, з використанням засобів зв’язку та ін;
- бар’єри комунікації – перешкоди, які виникають під час передачі повідомлення та заважають правильному сприйняттю інформації;
- одержувач;
- зворотний зв’язок – результат комунікації.
Основи ефективної комунікації – це максимальне зниження впливу перешкод на зміст інформації, що передається. Ефективна комунікація використовує прийоми та навички, що усувають об’єктивні бар’єри, що заважають правильному розумінню повідомлень.
Прийоми ефективної комунікації допомагає відпрацювати метод, який у психології називається циклом ефективної комунікації. Він підходить фахівцям, які працюють з людьми – викладачам, психологам, коучам та ін.
Правила побудови успішної комунікації утворюють цикл із дій, поданих у таблиці:
|
|
|
Наведені принципи створення ефективної комунікації можна використовувати під час підготовки до лекцій та інших публічних виступів .
- ділові переговори, які закінчилися підписанням взаємовигідного договору;
- побудова міцних сімейних відносин;
- взаємодія викладача з учнями, що веде до високих результатів учнів;
- безаварійна взаємодія водіїв із пішоходами відповідно до дорожніх знаків.
