Про що мова? Розвиток soft skills (або м’яких, гнучких навичок) – невід’ємний та важливий процес для кожної людини. Ці якості формуються у дитинстві та трансформуються протягом усього життя.
На що звернути увагу? До soft skills відносять, наприклад, здатність вирішувати життєві завдання та вміння взаємодіяти з людьми. Ці навички впливають на самовідчуття, досягнення на роботі та успіхи в інших сферах діяльності. Знаючи способи розвитку soft skills, можна суттєво покращити свою картину світу.
Суть розвитку soft та hard skills
Навички, необхідні у професійній діяльності, можна розділити на дві категорії – soft skills (м’які) та hard skills (жорсткі).
До soft skills відносяться навички, які сприяють взаємодії з іншими людьми та роботі в колективі, також за їх допомогою можна вирішувати життєві питання. У будь-якій професії потрібні хоч якісь soft skills. Для успішної кар’єри, крім професійних знань, знадобиться вміння взаємодіяти з клієнтами, іншими співробітниками та керівниками.
Розвиток soft skills починається в дитячі роки і продовжується протягом усього життя. Soft skills безпосередньо відносяться до емоційного інтелекту, їх наявність потрібна у всіх сферах. Тому співробітників, які мають гнучкі навички, цінуватимуть у будь-якій професії.
Особлива значимість soft skills у тому, що вони допомагають у роботі, а й у житті. У трудовій діяльності ці навички забезпечують ефективність, проекти, що вчасно здаються, і комфортна взаємодія з колегами. А в житті завдяки soft skills людина поводиться більш рішуче і впевнено, досягає поставленої мети, витрачає менше нервів і загалом почувається щасливішою.
Hard skills – це навички за фахом, їх використовують у щоденній роботі для того, щоб виконувати конкретні дії. Наприклад, для водія вантажного автомобіля hard skills – це права категорії С, а для фотографа-ретушера – це володіння програмою Photoshop. Жорсткі навички набувають у процесі навчання, їх можна освоїти за кілька тижнів. Основа hard skills – це професійні знання для роботи.
В ідеалі soft skills та hard skills повинні доповнювати один одного. Фотограф може мати такі гнучкі навички, як креативність, емпатія, комунікабельність, і такі жорсткі навички, як володіння фотокамерою та програмами для обробки знімків.
13 найважливіших гнучких навичок для людини
Отже, основні soft skills, які обов’язково знадобляться у житті:
Спілкування
Усі люди обмінюються інформацією: передають одне одному знання, новини та інші відомості. Ми вітаємо співрозмовника, ведемо діалог, робимо покупки і т. д. Завдяки спілкуванню ми знайомимося один з одним, вирішуємо життєві ситуації, досягаємо професійних цілей. Способи комунікації можуть змінюватися з часом, але саме спілкування точно нікуди не подінеться, тому ця гнучка навичка завжди буде затребувана.
Три основні навички у сфері спілкування такі:
- Ділова комунікація . Це здатність домовлятися як із клієнтами, так і з колегами. Вміння вести переговори та листування з людьми допомагає вирішувати будь-які питання та досягати поставлених цілей. Як сказав громадський діяч Джон Леббок, для успіху в житті вміння спілкуватися з людьми набагато важливіше за володіння талантом.
- Ораторське мистецтво та презентація . Це здатність людини говорити зрозуміло та доступно, щоб інші люди правильно розуміли її думки та могли їх запам’ятати.
- Активне слухання . Це здатність не лише слухати, що каже співрозмовник, а й чути кожне його слово, інтонацію, швидкість мови. Слухати співрозмовника на стільки, щоб проникати у суть його смислів, чути те, що звучить між словами.
Критичне мислення
Велика кількість інформації в сучасному світі настільки відчутна, що можна легко в цьому потоці загубитися, заплутатися; складно зрозуміти де правда, а де брехня. За допомогою такого soft skill, як критичне мислення, людина може фільтрувати дані, відсівати зайве, не піддаватися обману та провокаціям. Завдяки цій навичці триває перевірка інформації, приймаються правильні рішення, проводиться здорова критика та формуються адекватні аргументи.
Клієнтоорієнтований підхід
За допомогою цієї навички продавець орієнтується на кінцевого споживача, задовольняє його попит максимально ефективно. Він завчасно вивчає потреби своїх потенційних клієнтів, виявляє лояльність, намагається перевершити їхні очікування.
Наприклад, якщо вашому замовнику ніколи йти в магазин за покупками, ви можете організувати доставку додому. Для покупця це буде економія особистого часу та відчуття турботи, а у вас з’явиться лояльний клієнт. За допомогою клієнтоорієнтованості підніметься ваша конкурентоспроможність. Це дуже цінний чинник за поточного активного розвитку економіки нашій країні.
Крім цього, клієнтоорієнтованість передбачає розуміння глибинного запиту клієнта, розуміння того, що клієнт ще не до кінця сам усвідомив, але це вже чутно у його словах.
Вирішення проблем
Коли виникають проблеми, є два варіанти: скаржитися і нічого не робити чи діяти. За допомогою гнучкого навички вирішення проблем можна братися за завдання як у особистому житті, так і на роботі. Чим більше ви розвиватимете цю навичку, тим успішніше станете вирішувати все складніші завдання. Це як керування проектом – спочатку потрібно подолати всі перешкоди, щоб у результаті досягти своєї мети.
Здатність приймати рішення
Така навичка допоможе вибрати з усіх можливих рішень найкраще. Багато людей буквально кидаються між двома можливими варіантами, в результаті втрачають обидва. За допомогою здатності приймати рішення можна досягати результатів максимально швидко та ефективно.
Емоційний інтелект
За допомогою цієї навички ми можемо «зчитувати» чужі емоції, розуміти причини поведінки інших людей, аналізувати свої та їхні вчинки. Емоційний інтелект дає можливість ефективно спілкуватися, приймати рішення та керувати ситуацією. Наприклад, під час лекції промовець може зрозуміти, що аудиторія втомилася; у такому разі буде доцільно зробити перерву.
Ненасильницьке спілкування
Це здатність спілкуватися з повагою один до одного, не нав’язуючи свою думку. При цьому ведеться активне спостереження за своїми та чужими емоціями. При ННО (ненасильницькому спілкуванні) ви повідомляєте факти, кажете про свої почуття, про свою потребу і зрештою оголошуєте прохання. Таким чином, інформація чітко і зрозуміло передається партнеру, і досягаються необхідних цілей.
Тобто ви не нашкодите співрозмовнику, досягнете свого, зможете виявити насильницьке спілкування стосовно себе та своєчасно його припинити. За допомогою цієї навички можна приходити до компромісу в переговорах як за особистої комунікації, так і в колективі. Будьте обережні у прояві м’якості – її можуть прийняти за невпевненість, і ви втратите авторитет.
Управління інформацією
Щоб вирішувати поточні проблеми, важливо вміти правильно застосовувати отриману інформацію. За допомогою знань та відомостей ми отримуємо нові вміння та навички. Хто володіє інформацією, той має світ; але цим капіталом ще треба навчитися керувати. Намагайтеся не просто вивчати щось у теорії, а й застосовувати знання практично.
Робота в режимі невизначеності
Для визначення сучасного світу існує така абревіатура як VUCA. Це акронім англійських слів:
- Volatility – нестабільність;
- Uncertainty – невизначеність;
- Complexity – складність;
- Ambiguity – неоднозначність.
Щоб успішно жити в цьому світі, важливо мати навичку роботи в режимі невизначеності. Людина з таким умінням відрізняється швидкою реакцією на умови оточення, що змінюються, приймає раціональні рішення. Він здатний керувати собою та іншими людьми в умовах кризової ситуації. У нього гнучке мислення, він швидко пристосовується змін. Такі люди характеризуються високою конкурентоспроможністю, вони потрібні ринку праці.
Стрес-менеджмент теж відноситься до навичок роботи в режимі невизначеності. Це здатність керувати стресом – як своїм, і інших людей. Навичка особливо затребувана у разі кризи (фізичні та психологічні навантаження, надзвичайні події, термінова робота тощо).
ощадливе виробництво
При дбайливому виробництві робочі процеси будуються таким чином, щоб досягати максимальної якості за рахунок усунення втрат. За допомогою цієї навички відбувається економія ресурсів як виробництва загалом, і конкретного працівника.
Людина, яка має навичку ощадливого виробництва, зможе правильно розподілити свої ресурси – а це означає, що професійного вигоряння не станеться, результати роботи будуть більш ефективними. Така гнучка навичка особливо корисна власникам будь-яких виробничих організацій – від дрібних до великих.
Екологічне мислення
Людина з екологічним мисленням відноситься до себе та оточуючих з повагою та позитивом. Таке мислення відрізняє усвідомленість, за його наявності не завдається шкоди ні собі, ні іншим.
Люди з таким навичкою відповідають за свої вчинки, вони усвідомлюють причини та наслідки тієї чи іншої дії. Це допомагає ефективніше вирішувати проблеми та виконувати свою роботу якісно. Екологічне мислення дозволяє не піддаватися паніці у разі форс-мажору, а шукати вихід із будь-якої ситуації.
Саморефлексія
Це здатність розумітися на собі. Людина з цією гнучкою навичкою вміє оцінювати свої емоції та вчинки об’єктивно, робити відповідні висновки та робити конструктивні дії. Наприклад, якщо співробітник не може влитися в колектив, за допомогою саморефлексії він зуміє проаналізувати свою поведінку та помилки та виправити їх за потреби. За допомогою даного досвіду індивід стає більш усвідомленим і приймає раціональніші рішення.
Натхнення та мотивація людей
Це здатність самому регулювати свій стан, жити на високих енергіях, бути в позитиві, надихати та підтримувати людей.
5 порад із самостійного розвитку soft skills
Для розвитку гнучких навичок, чи soft skills, існує багато інформації. Це і різні видання з саморозвитку, і тренінги з навчання роботі в команді, і лекції про просування кар’єрними сходами. Можна знайти все для розвитку як у професійній сфері, так і у звичайному житті. Однак навіть якщо ви пройдете безліч курсів і прослухаєте купу подкастів на тему soft skills, це зовсім не означає, що ви опануєте гнучкі навички.
Отже, якщо ви твердо вирішили прокачати свої soft skills самостійно, але не знаєте, як це зробити, ось вам п’ять професійних порад:
- Здобувати знання для роботи над собою, а не для галочки.
Впроваджуйте звичку отримані знання одразу застосовувати на практиці, тестувати на своєму досвіді та впроваджувати у своє життя.
Будь-яку інформацію можна знайти в Інтернеті за кілька хвилин. Але це будуть лише теоретичні знання, а не практична навичка, якою ви зможете користуватися на постійній основі.
Наприклад, кандидата на посаду запитують на співбесіді, як він ставиться до критики. І ця людина заздалегідь знайшла в Інтернеті інформацію, як правильно відповідати на таке запитання. Звичайно, він відповість так: «До критики я ставлюся адекватно, приймаю її та працюю над помилками». А за фактом ця людина у відповідь на критику реагує агресивно і вступає в активну суперечку із співрозмовником. Виходить, що людина не володіє навичкою, а дурить.
- Працювати не над кількістю навичок, а над їх якістю.
Розвивати важливо ті гнучкі навички, які актуальні саме для вас та вашої роботи у конкретний момент. Звичка рано вставати – чудова. Але якщо це відбувається в зимовий час, при підвищеному навантаженні на роботі, під час квартальних та річних звітів, то навряд чи вдасться створити її ефективно та з найменшими зусиллями. Від неї буде скоріше шкода у цей момент, ніж користь.
Або фотограф болісно сприймає критику своєї роботи. Йому складно приймати зворотний зв’язок, на запитання клієнтів він відповідає агресивно та сперечається з ними або зовсім ігнорує їх. Тобто творчий працівник переповнює емоції, він не може адекватно оцінити ситуацію. Фотограф не розуміє, що клієнт дає відгук про виконану роботу, а не оцінку його людських якостей. У цьому випадку важливо прокачувати критичне мислення та розвивати емоційний інтелект.
- Практикуватися та створювати підтримуюче оточення.
Для розвитку soft skills недостатньо знати їх теоретичні основи. Важливо практикуватись, особливо контактувати з іншими людьми. Наприклад, спеціалістам у сфері IT бажано брати участь у хакатонах. Такі заходи допоможуть оцінити свої можливості у вирішенні професійних завдань та отримати об’єктивну думку від журі.
- Заняття із наставником.
Знайдіть експерта, який перевершує вас у професійному плані і на якого ви хочете дорівнювати. Спробуйте в нього вчитися – можна домовитися, щоб щомісяця розбирати конкретні проекти. Проаналізувати, яка робота була зроблена, що можна зробити краще і які для цього знадобляться навички.
- Освоїти концепцію безперервної освіти.
Іншими словами, вік живи – вік навчайся. В англійській є поняття lifelong learning, або навчання довжиною життя. Така позиція добре допомагає розвивати гнучкі навички та нескінченно розширювати свій кругозір для професійного та особистісного зростання.
Якщо немає бажання розвивати свої soft skills, то не варто робити це через силу. Якщо постійно боротися з собою і перебувати в напруженому стані, то нова інформація засвоюватиметься з великими труднощами. Сприймайте концепцію lifelong learning як природний процес, і гнучкі навички розвиватимуться без проблем.
Часті питання про розвиток soft skills
Відповідаємо на популярні запитання.
Що таке Soft Skills Russia?
Це всеросійський чемпіонат, який проводиться для того, щоб залучити студентів до розвитку гнучких навичок за допомогою практики соціально значущої діяльності.
Які soft skills є важливими для керівника?
Для людини, яка перебуває на керівній посаді, важливим є вміння проводити публічні виступи та презентації, володіти собою, бути комунікабельним та цілеспрямованим, мати позитивне мислення та ентузіазм. Стануть в нагоді і такі soft skills, як командна робота, відповідальність, рішучість, уміння швидко пристосовуватися, володіти правилами етикету і бути професіоналом.
Навіщо потрібно розвивати soft skills у дитячому віці?
Для дітей розвиток soft skills має велике значення, так як це по суті формує саму особистість майбутньої дорослої людини, створює фундамент для подальшої комфортної адаптації в соціумі, для впевненості в собі і розкриття повною мірою творчого потенціалу.
Займайтеся розвитком компетенцій soft skills, відстежуйте прогрес, думайте, які ще навички можна вивчити. Зауважте свої розвинені навички в резюме – це допоможе зацікавити роботодавця та отримати бажану посаду.
